美容医学咨询与沟通.pptVIP

学习文档 美容医学咨询与沟通 * 学习文档 第一节 咨询与咨询学概念 一、作为一门学科的“咨询” 咨询基本涵义是商讨或协商，也具考虑、反省、深思、忠告、交谈等意思。 即指有关以人际交流为基础的，为达到特定目的而进行的信息沟通过程。 * 学习文档 二、作为一个巨大的行业“咨询” 心理咨询、管理咨询、出国留学咨询、健康咨询 三、作为一种技能的“咨询” 美容机构最高层次的专业人员“美容顾问”最重要的工作就是与顾客沟通交流 有效的沟通 充分的信任 准确的答复 专业的解释 ﹍ ﹍ * 学习文档 有效沟通 有效沟通很难。 女：我长得也就一般人。 （假谦虚，要的答案是否定之否定） （女性一般都认为自己长得不错） 男：反正我也不在乎相貌，咱俩都是一般人模样嘛。 （没听懂，不懂沟通） * 学习文档 第二节