OTA运营管理-完整版.pdf

1. 把OTA 的客源转化成直客 1) OTA的作用应该是广告牌、引流、补充客源的作用。不能过分依 赖OTA，定价权和库存分配权不要被其控制。 2) OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源，而不是把酒店直销 渠道的客源抢过去，然后酒店用佣金买回来。 3）酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度，而不是对OTA的 忠诚度。 4) 要研究OTA的客源的特点，制定相应的流程和绩效考核标准，努 力把OTA客源转化为酒店直客，如会员、公司协议客、长住客、团 队等，并使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯，包括官网、微信、 人工预订等。设立目标，进行绩效考核，争取做到新客人第一、二次