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PAGE 1 PAGE 1 质量经营创新  美国闻名质量管理专家戴明博士指出：“二十世纪是生产率的世纪，二十一世纪是质量的世纪”。二十一世纪的显著特征之一是全球经济一体化。这给企业利用国际、国内两种资源，开拓国内、国外两个市场供应了空前的机遇，但也带来了竞争加剧、质量要求高等诸多挑战。二十一世纪的质量经营呈现以下发展趋势： 1、注意质量文化建设  企业应建设具有自身特色的质量文化，以形成企业质量经营的精神支柱。它是企业处理与员工、股东、社区、顾客、供方等相关方关系的行为规范的总和。质量文化代表着企业的质量哲学、质量理念以及不断追求质量第一的精神。优秀的质量文化是企业实现永续经营的不竭动力。国内外优秀企业的企业文化无不具有鲜亮的质量文化特征，如海尔集团的“顾客永久是对的”，波音公司的“我们每一个人都代表公司”等。  2、强调质量战略经营  质量战略经营将质量经营提升到企业战略的高度，来制订企业质量的长远目标及实施方针。世界闻名质量管理专家哈灵顿博士指出，质量战略经营不是质量经营和战略经营的简洁结合，而是使企业快速找准方向、不断抓住机会，取得意外效果的学问经济管理模式。质量经营可以降低成本、增加效益，假如缺少战略考虑，那么，从长远观点看，这种利益是微不足道的；而战略经营更多地考虑如何抓住机会，使企业朝着有利于它的方向发展，但往往又因为