护患沟通培训制度.doc

护患沟通培训制度 一、对于新护士进行统一的护患沟通知识讲座。 二、护理人员要学会利用合适的时机、合适的方式与患者及时沟通。如巡视、观察、操作、治疗等机会，并要运用语言、非语言、文字、图片、手册等形式，采取多种方式与患者进行沟通。 三、增强护士主动与患者沟通意识，加大对护患沟通实施的检查力度，把护患沟通作为护理工作的重心之一来抓，护士长每天深入病区向住院患者进行开放式调查，督促、检查护患沟通开展情况。 四、科室对护患沟通方面的情况及时反馈给护理人员，表扬先进，督促后进。 五、科室建立护患沟通培训记录本，每月组织学习护患沟通技巧1次，提高护士的沟通能力。