酷派手机客户服务部09年4月工作指引 .pptxVIP

客户服务部4月工作指引 2009年3月30日;目录;09年3月工作扼要总结;二、完成配件代理工作;三、完成4S店的筹备工作;四、省客服针对运营商、代理商的拜访推广工作 运营商和代理商作为公司重要的合作伙伴，为维护双方合作关系，加深合作意向；客服部把运营商、代理商定位成省客服的重要拜访对象，省客服利用上门服务等各种服务手段，成为公司与运营商、代理商之间的关键纽带。 为取得最佳的拜访效果，3月指定海南、广州、陕西、山东、南京、安徽、北京、吉林、河南共九省客服 执行，除海南省暂未收到，其它省拜访情况见附件： ;六、3月质量跟踪;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:00:2110:00:2110:007/19/2021 10:00:21 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:00:2110:00Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:00:2110:00:2110:00Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:00:2110:00:21July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202110:00:21 上午10:00:21七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:00 上午七月-2110:00July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 10:00:2110:00:2119 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:00:21 上午10:00 上午10:00:21七月-21 ;目录;09年4月工作计划指引（1）;二、4S店建设后续工作 1）市场资源的申报： 原则：4S店作为当地市办事处的有效终端，纳入公司、办事处的统一管理，成为公 司销售规划、市场牵引的一部分，提升公司整体业绩，促进终端OUT。 ; 2）硬件资源申购：本着网点形象统一、成本节约的原则，促进公司与服务代理商的深度合作，经与品牌市场部、市场管理部协调，需报采购部申购配套以下资源： 3）推广方案制定和意见征询： 规则：A T1/T2城市建设，每城市一家为原则； B 实力投入（库存、备机等）； C 合作期限和08财年KPI排名。 建设进度：为有效监督，从5月-12月份完成20家4S店建设 服务代理的义务：重点负责门头灯箱、天花、地板、强面的建设 装饰审核、监控：审核服务代理，A 装饰平面图；B 装饰设计图；C 预算+材质 审核：办事处、客服管理部、品牌市场部、公司批准 ;三、实施客服项目化管理 1、目的： 1）优化区域经理工作职责； 2）发挥区域经理一线操作经验的优势，责任到位； 3）整体提升总部对各省、网点的掌控，推动战略和战术的落实。 2、基本规则： 1）针对09财年的客服规划，拟定完成09财年核心6项工作任务； 2）6项工作任务实行项目化管理，三个区域经理分别负责6项任务的落实和推动，成为项目的全国操盘手； 3）考核以基本KPI指标与项目考核向结合，作为月度、季度和年度考核的依据。 四、完善网点服务对COOLPAD核心竞争力的体现： 1、我司省客服、授权服务商可提供其它品牌手机的数据导入到酷派手机的服务； 2、禁止我司省客服、授权服务商提供酷派手机数据（如通讯录）导入到其它品牌手机中这项服务。 ;五、配件代理的运营和管理;六、培训工作 ;09年3月主要工作指引（6）;七、质量跟踪;重点关注：TD机型、S100、D21 4月出货机型：S100、D21;END