校区主管工作手册.docxVIP

PAGE PAGE # 校区主管工作手册 、职位说明 通过对校区人员的管理，打造一支能够充分理解本校区的理念、并能很好地传达给学员及家长的有执 行力团队； 通过对校区日常行政、教学、市场等方面的管理，保证校区的正常经营，达成校区的经营目标； 、工作内容 行政 带领本教学区的老师保持教学区的干净整洁，为家长提供温馨的休息环境； 每天填写本教学区咨询、试听、报名、续费、退费等情况统计表，每周制定周报表； 提高本教学区的课时消耗率，保证校区实际收入的增长； 做好在校学员安全的管理工作，杜绝各类安全隐患，以维持校区及学员利益； 在保证教学区相关工作不被耽误的前提下，做人员调整； 教务 按照《校区排班说明及规则》，合理的安排校区学员的班级； 做好本校区的课程计划，保证公司课件传输通路的顺畅；加强对课件的保密管理，防范课件信息 的对外泄露风险； 市场 根据校区特点，利用家长转介绍、微博、发单等多种形式，保证校区学员数量和销售额的稳步增 长，实现校区的市场目标； 和家长沟通良好，熟知本教学区学员总数 20%A上家长的名字、工作单位、家庭住址、爱好等信息, 并能与本教学区学员总数 5%以上的家长有在校外用餐的经历；具体规则见《家长维护考核规定》 后勤物资管理 后勤物资的购买、接收、库存的管理； 教学区内后勤物资的分配管理，保证库房的摆放整齐； 财务相关 收据 缴费管理 校区备用金管理 水电费、电话费、网络费 借款及其他报销 学员退费 其他 搞好与外围关系（房东、社区、行政执法等）; 配合校区主管做好对员工管理和教育 . 三、校区主管日工作规范 工作时间（供参考）可根据当地实际情况安排工作时间 周三至周五13:45-20:00 ; 周六、周日8: 20-19 : 30; 工作规范 周三至周五13:45前刷卡上班； 周六、周日 20前刷卡上班； 刷卡后登陆工作邮箱，查看并处理邮件； 2.3 周例会; 总结上周招生、课消、卫生等方面工作； 安排本周招生、课消、卫生等方面工作； 校区的其他工作； 总结要描述流程，还要找出流程关键点、失误点、反思点，工作要条理； 布置工作说标准 工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准； 日常工作 确保当日工作完成，刷卡下班； 工作内容 3.11 上班前 检查电脑、网络，启动校宝系统，保证员工能按时正常刷卡； 校区主管自己刷卡； 3.13 检查仪容仪表 3.14 微笑迎接每一位员工； 3.2 上班后 3.21 卫生清理（上班后前半个小时内） 安排教师整理各自的教室卫生并进行检查，按照《教室摆放方法》检查摆放是否合格; 清理大厅的茶几和前台，保证清洁整齐； 检查饮水机的饮用水是否充足； 清洗咖啡杯，清洗后放消毒柜进行消毒； 清洗洗手间的马桶、洗手池和地面； 清理每个垃圾桶，更换垃圾袋； 大厅扫地和拖地各一遍； 按照《校区厕所卫生标准》进行打扫和保持； 检查和整理前台，按照《校区前台摆放方法》摆放； 接收邮件（上班后前半个小时内） 通过工作邮箱接收邮件并回复； 安全检查 3.24 办公检查 准备整理办公物品； 清理电脑桌面的垃圾文件一次； 常用表格是否齐全； 3.25 检查通讯工具 检查电话座机外线是否通畅； 登陆工作QQ 检查手机是否通畅： 3.3日常工作 3.31 客户来的时候必须做的事情 永远保持微笑，声音温柔且亲和。 与家长说“您好” “您来了”等，在蹲下来与孩子打招呼。 提醒小朋友在前台刷卡。 为客户热情倒水或咖啡，为客户进行解答。咖啡一定要用托盘，把糖和伴侣放在托盘边上。 3.32 客户在校区时必须做的事情 保证休息厅有一名服务人员，随时解答或帮助家长或小朋友，特别是有孩子时要注意小朋友的安 全。 保证与客户沟通的一切问题沟通清楚。 试听时严格按照《教师试听接待流程》进行接待，其他话述参考 《家长常见问题参考问答》 3.33客户带孩子离开时必须做的事 提醒是否孩子的水壶（或其他的东西）忘带了，慢走或慢点开车。 微笑送出，挥手再见。 3.34上课前要做的事情 审核每个老师都认真备课，按照《教师工作手册》中要求进行监督。 准备上课物品，保证上课所需的画板裱纸、颜料、笔、打好水的水盆、抹布、电脑和电视开启并 打开课件等准备工作完成，原则 以上要教学材料准备半天的使用量。 教室准备完毕，到大厅准备迎接学员的到来。 3.35 下课后要做的事情 安排服务人员帮孩子洗手。 按照课件里的客服系统的内容和孩子此堂课的实际情况给家长做客服，在 10分钟内做完。 如果下节还有课就委托服务人员照顾孩子和家长，自己准备下节 课的材料，打开下节课的课件。 最后一节课上完，整理和打扫教室。教学物品按照附件一《教室摆放方法 》、擦桌子、扫地和拖地、准备第二天的课程材料。 最后所有课程结束后，作品拍照，把电子档 copy到前台电脑里，