客户诉求信息登记系统的设计与实现.docxVIP

客户诉求信息登记系统的设计与实现 摘要：客户诉求信息登记系统是对目前电网企业使用的营销系统的功能拓展补充，包括人员维护、信息采取、信息审核、信息发送、信息展示、数据统计六大功能模块，可以实现客户诉求信息的自动获取、有效发布及闭环监控管理。 关键词：客户诉求;城管;政府热线;信息登记 1 引言 地市供电局供电服务中心作为供电企业承接转办客户诉求的业务部门，不仅需要承接系统内95598服务热线转办的客户诉求工单，此外，还需要转办其他来源的客户诉求信息的传递工作，例如城市综合管理监督指挥系统和政府热线系统。但是，目前供电企业的业务系统与城市管理系统和政府热线系统没有相应的接口。地市供电局的服务中心服务调度班工作人员需要以表格Excel形式手动记录外部平台的信息，然后通过企业的内部业务系统传递客户诉求工单。同时，工作人员还要进行登记工单的闭环处理工作，并在外部平台系统中反馈处理结果。 由于平台系统间不连接，使外部系统来源的客户诉求工单在传递上不够及时、传递的信息不全，效率低，不利于监控全过程，同时，数据统计分析方面也存在一定的不便。为了解决这些问题，设计了一套客户诉求信息登记系统，用于解决非95598来源客户诉求信息的登记，技术方案采用流行的网络爬虫技术、B/S架构技术等，具有信息自动记录、管理和查询等功能。 2 系统分析 目前地市供电服务中心服务调度班处理非95598来源的客户诉求信息，