时代光华——电话接听和拨打礼仪课后测试答案.docx

课后测试 单选题 1. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过： A B C D 十秒钟 七秒钟 五秒钟 八秒钟 2. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是： A B C D 保持正确的姿势 复诵来电要点 道谢后，随即挂上电话 保持悦耳的声音和良好的表情 3. 通话时间宁短勿长，要遵守： A B C D “5分钟原则 ” “4分钟原则 ” “3分钟原则 ” “2分钟原则 ” 4. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是： A B C D 5. 5W1H A 通话过程简单、明了 语速要快，传达信息量多 多用尊称 频频应答对方 通话要点中的 “ 1H”指的是： 对方合宜的通话时间 B C D 如何在电话中恰当表达主题 打电话的理由 商谈的细节 6. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当： A B C D 向客户提供有关另一客户的资讯 就客户所说发表评论 倾听客户的评论，不发表意见 转移话题 7. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是： A B C D 问您尊姓大名？ ” 是谁？ ” 是 …… ，或者 …… ，再或者 ……？ ” 叫什么名字？ ” 8. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是： A B C D 拒绝与普通职员交谈 松一口气，态度变得松懈 语气傲慢无礼 仍然保持原有的口吻和态度 9. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是： A B C D 主动报上公司名称以及自己的职务 保持正确的姿态 复诵来电要点 搞清楚对方的目的 10. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是： A B C D 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 打电话者要主动终止通话 事先列好通话清单 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话 判断题 11. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法： 正确 错误 12. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法： 正确 错误 13. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法： 正确 错误 14. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法： 正确 错误 15. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法： 正确 错误