电话接听礼仪及话术.docxVIP

接听礼仪及话术 接听的话术 1 ?三声之内接起 。您好，庸恳资产； 请问对方贵姓，找哪一位，以及来电目的； 3 ?想咨询效劳：请您稍等，我转接我们专业的参谋为您解答。 〔转播分机号〕 4.找某一位负责人： 1〕 负责人在职位上 请您稍等，我替您转接〔转播分机号〕。 2〕 负责人正在忙或者不在 对不起，他在忙，不方接听 ，请问您要留话或他忙完回您 〔记录对方电 话、留言转告并且及时告知公司相应人员〕。 接听礼仪 、接听 的步骤: 1、接听 前: ⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对 方稍等一下，让宾客在等待，这是很不