儿童艺术剧院物管项目处2020年度工作计划.docxVIP

仅供参考【整理】 儿童艺术剧院物管项目处 2020 年度工作计划 XX儿童艺术剧院项目处自 20** 年 4 月 1 日正式进入儿艺， 实施物业管理服 务，在不到两年的时间内，围绕 合同与服务 方案，开展各项物业管理服务工作。 在实际工作中， 加强与业主有关部门的沟通与协调， 加强内部管理， 基本上保证 了 2016 年度的工作顺利完成。为了更好地做好明年的工作，以合同的服务方案 为依据，以 2016 年度的工作实际为参考，以公司的工作要求为标准，以项目工 作的实际需要为核心，制定 2017 年的各项工作计划，细化各项业务标准，完善 各项任务实施的措施方法，以确保 2017 年度项目处的工作圆满完成。 一、人员、岗位的编制与安排 根据合同的约定，项目处在编 35 人，加上补充 协议借调售票处的 3 人，共 计 38 人。从实际运行情况，分布在办公室 1 人， 工程部 7 人， 保洁部 11 人，综 合服务部 6 人，安防部 9 人，售票处 3 人，合计 36 人，此应为最低人员配置。 除办公室、 综合服务部、 售票处外， 其他部门岗位人员在不同时期存在一定的变 数。 1、工程部定编 7 人，除综合 维修工(兼班长 )1 人和配电室 3 人，全年稳定 外， 其它人在不同季节有不同的安排。 ①配电室值班三人延续上二十四小时， 休 四十八小时的综合工时制。 在高压配电室改造完成后， 值班地点由低压配电室调 整为高压配电室值班，演出期间仍在低压配电室值班。②冬季供暖期间 (每年 11 月至次年 2 月份)，热力交换站 3 人值班，也采用上二十四小时，休四十八小时 的综合工时制。 空调运行季机房值班随演出情况调整， 有 2 人临时安排即可。 在 每年的五月份至十月份工程部有 6 人即可，在 2016 年的运行中也是这样一种形 式。因而在这六个月要对人员进行调整。 1、 保洁部在编 11 人(含剧场原留用人员钮允襄 )， 其中甘雨办公区每上午去 1 人，下午去 2 人，剧场剧院按区域、楼层的实际需要，保洁工作上午 7 人，下 午 6 人。在保证员工每月四天休息的情况下，最低人员配置为 10 人(含 www 上班时间为 7： 30-16： 30 每班 9 个小时，如遇晚场演出则需安排 2 人值班个 5 小时。 2、 安防部在编 10 人， 其中中控室值班 3 人， 上十二小时休二十四小时的综 合工时制。夜班 2 人，从晚 8 时到次日早 8 时，上 12 小时。在无演出的情况下， 白天车场和机动两个岗从早 8 时到晚 8 时各 12 小时，需 4 人，共计需安排 9 人 上岗，此为安防部最低配置。如休息安排在无演出的期间，最多一人，其岗由其 它员工延长工时去弥补。 3、综合服务部在岗 6 人，在非演出期间安排休息 1 人，东门岗 2 人，其余 3 人为正常班，即报纸分发，会议服务，剧场 卫生，临时任务，从早 8： 00 到晚 5： 00 工作 9 小时。 实际上在演出期间需再增加 2 人， 才能达到演出服务的需求。 仅供参考【整理】 在演出时检票 2 人，一层四门 4 人，二层二门 2 人，共需 8 人。演出时，临时增 加两名人员需与剧场有关方面协商，使之形成惯例，为剧院剧场所认可。 二、项目处明年的工作重点 1、认真贯彻 ISO9000 和 ISO1400 管理体系，按市优的标准去衡定项目的各 项工作是否达标。 逐步完善项目物业管理的各项职能， 使项目的管理和服务更 规 范，更好地为业主提供服务。 ⑴、 把 ISO9000 和 ISO1400 管理体系以及市优的标准分解细化， 对照项目所 涉及的服务内容，逐一列出标准，作为明年项目工作的标杆。 ⑵认真按照标准去执行， 如实记录， 真正实现 痕迹化管理 ， 对不符合项整 改完善。运用内部审核这一有力工具，来提高项目的服务 质量。 ⑶准求务实， 结合项目的具体工作， 使各项标准自然融入整个 物业服务 过程， 以标准促进服务，以服务进一步完善标准，进入一个良性循环。 ⑷加强对员工的 培训，使管理者乃至员工认识到认证和市优标准这一管理工 具给工作会带来便利，而不是一种负担。 ⑸通过标准在物业服务中的贯彻， 进一步提高服务水平和服务质量，