销售前台客服工作流程及规章制度.pdfVIP

销售前台客服工作流程及规章制度 销售前台 1、 每天早晨 9 ：00 着装，佩戴胸牌准时上岗 ,准备每天例会。 2 、 清理前台过期用品并核对有无缺损丢失 . 3 、 整理前台楼书、礼品，随时补充 . 4 、 发放楼书及礼品。向来访者介绍销售中心内区域情况并做引导 . 5 、 在特定情况下，接听客户来电 ,准确回答相关问题并做记录 . 6 、 按规定帮助销售人员排定次序，保持良好的接待顺序 . 7 、 随时关注工作区内楼书、宣传册、户型图集发放情况，及时补充。 8 、 保持前台有 1— 2 位销售员 ,使销售员提前做好接待客户的准备。 9 、 工作期间需要暂时离开前台的情况下，向一或两位销售员做简单交待。 礼貌礼节 接待客人： 1、 称呼客人时应恰当使用礼节，例如： “先生 、“女士 、“小姐等。 2 、 客人抵达时，要热情、主动问候“您好”