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常用销售技巧培训销售部卫迎春前言 什么是销售？你选择销售的理由? 什么是销售1.发现客户需求，并满足客户需求的过程（浅层理解）2.人生处处是销售，精彩的人生就是演绎一幕幕成功的销售（销售无处不在）3.销售是一项高智商的思考性活动，是一种智商对一种产品的演绎4.销售能力就是驾奴人生的能力。。。。。。选择销售的理由理由一：你的收入无法估算，抓住机遇，也许一个月顶一年理由二：证明自己最直接的方式，业绩是销售人员的生命理由三：让人迅速获得成长的途径，为了完成目标，你可以去尝试任何方式理由四：一生只做一件有意义的事情，把销售当做一种事业的追求，贵在坚持。（销售，最容易的事情是放弃，最失败和伤心的，也是放弃，因为你一旦离开，你之前所有的努力，都白费了）理由五：享受销售带来的各种挑战。。。。。。好书分享《世界上最伟大的推销员》每一位销售经理都应该读一读《世界上最伟大的推销员》。这是一本应该随身携带的好书，好像一位良师益友在道德上、精神上、行为准则上指导你，给你安慰，给你鼓舞，是你立于不败之地的力量源泉。培训内容第一单元 电话预约技巧第二单元 面谈需注意的地方第三单元 客户类型分析与对策第四单元 促单 逼单的技巧第一单元：电话预约技巧第一单元 电话预约技巧 与客户会面，是销售的第一步，在没有会面的情况下，成交的几率等于0，如何迈出会面的第一步，电话预约是一个主要手段。因此，电话预约的成败，决定着整个销售的成败，是至关重要的一步，接下来，我们一起分享如何有效地提高电话预约的成功率第一单元 电话预约技巧一：电话前的准备工作 知己知彼百战百胜，详尽了解客户的信息对于良好把控客户需求，促成交易有很大的关系！二：注意礼貌用语 礼貌是让客户形成良好第一印象的关键，也是代表着公司的形象，事实证明，成功的销售，都是从建立良好第一印象开始的。（您好，请，谢谢，对不起）第一单元 电话预约技巧三：保持微笑和激情 注意：微笑是可以被听见的，讲电话时，让自己处于微笑状态，传递愉悦，亲和的感觉，保持饱满的状态，洋溢着朝气的声音往往具有强大的感染力，语调语速适当，最好站起来说，等够让客户感受到你的自信，如果一个销售人员连自己都不相信，又如何让你的客户相信你，以及你的产品你能拒绝他们的微笑吗？第一单元 电话预约技巧四：巧妙地绕开前台注意：与负责人直接对话，是销售成功的开始 1.先了解对方公司的情况，负责人的相关资料，看门见山式的诉求，营造老总客户或朋友的假象，成功几率较大。如：是**公司吗？请转你们王总，王总在吗？他电话多少，我有事找他。 注意：切忌通过前台暴露你的真实意图。如：前台：你找王总什么事？ 销售员：我想向王总介绍一下我们公司的产品第一单元 电话预约技巧2.语气要缓和，但态度要坚决 如：销售人员：你好！请帮我转接张总。 前台：请问你有什么事情吗 销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。 前台：是关于哪方面的合作呢? 销售人员：当然是公司方面的。这件事情很重要， 我需要和他直接沟通，谢谢你！ 前台：好的，请稍等。第一单元 电话预约技巧3.总经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧错误应对“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品”这样啊！按我简单的跟你说一下吧！”好吧,不过你一定要转告你们总经理啊！”正确应对李小姐，你好。我今天找王总商量的事情很重要，我觉得还是和本人沟通比较好。所以，能不能麻烦你帮忙转接一下王总？ 第一单元 电话预约技巧4.压迫法小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人） 第一单元 电话预约技巧 5.动之以情 如果以上方法都试过无效，最后可以试着用情感攻势，有时会有意想不到的效果 与前台人员建立良好的关系”您好，王小姐，您看，我都是第6次打电话过来了，我知道您的工作不好处理，每天面对那么多的销售员，说实话，我们也不想来打扰您，但我们做这一行也没办法，您看您就帮帮我行吗？第一单元 电话预约技巧五：巧妙地约定会面时间 尽量避免开放式的提问，如：您大概什么时候有空呢？如果客户回答没空呢？那你是不是接下来的问题全都无法抛出，试着换种方式，采用封闭式的问答，顾客只需要选择，但必须作出正面的回答，如：您上午有空吗？（如果有）那10点钟怎么样，（如果没有）那下午呢？。。。。。 采用假设成立法，引导客户认同我们的假设，如：您上午应该有时间吧？10点钟过来怎么样？第一单元 电话预约技巧 六： 切忌在电话中进行产品说明 面谈是签约的前提，通过简单的产品介绍吸引客户的注意，如果客户提出产品方面的疑问，切忌在电话中进行详细说明，第一：在电话中对客户的把控力度不够，缺乏眼神肢体的交流，无法与客户深入探讨。第二：如果客户不容易明白，很多会借故终止对话，挂电话，于是我们失去了一次成交的机会。