MTP管理培训闫高峰老师.pptxVIP

《MTP管理培训计划》;1.MTP认知;;2.管理认知;3.管理的变化;;7.1.互动：您看到了什么并想到了什么？;;; 1.管理者的两大使命;管理大师彼得?德鲁克说： “管理是为组织提供 ， 并 如何利用组织资源去 的活动”;;;1.如何管事：4T原则;管理= 管 事 + 理 人 + 安 心 ;胜任力素质;2.2.4R原则：工具; 心灵工程 ：知识经济时代的情感管理与文化管理。;;;;;;;平级沟通基本原则 ★ 以解决问题为前提； ★ 不要有先入为主的观念； ★ 双赢思维； ★ 互相尊重；;互动：管理者风格类型测评;测评答题表;测评答题表;测评分析表;测评分析表;;; ;;2.什么是有效沟通;3.沟通对企业管理的重要意义;4.经理人：沟通是重要的管理工具;学习的定义： 、 、 。 国际上各国学者公认的职业核心技能包括： 交流与合作能力、解决问题能力 应用技术能力、 应用信息能力 组 织 能 力、 计 算 能 力 排在首位的就与沟通有关。;;1.1.技巧1：综合运用各类表达形式;沟通;;?某机构的调查：组织信息的传递与流失;P:Point (表明观点)； R:Reason (理由原因)； E:Example (举例证明)； P:Piont (确认观点);3.1.技巧3：有效倾听;;积极回应 适当重复 点头微笑 眼神交流 使用鼓励性语言 即使澄清 适当的身体语言 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾，稍微侧身面对对方;3.4.技巧3：有效倾听（五个层次）;方法：5T ? 换一个 想问题 换一个 看问题 换一个 谈问题 换一个 思考问题 换一个 处理问题;开始提问时不要太大，要问小YES的问题 用开放式问题了解详情 用封闭式问题引导谈话方向和结果; 需要更多的时间 要求对方多说话 可能会忘掉这次谈话的主要目的; 较少资料 需要更多问题 “负面”气氛 方便那些不合作的对象;请仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对“，“错“和“？“（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。 对 错 ？ 抢劫者是一男子。 对 错 ？ 来的那个男子没有索要钱款。 对 错 ？ 打开收银机的那个男子是店主。 对 错 ？ 店主倒出收银机中的东西后逃离。 对 错 ？ 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。 对 错 ？ 抢劫者向店主索要钱款。 对 错 ？ 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。 对 错 ？ 抢劫者打开了收银机。 对 错 ？ 店堂灯关掉后，一个男子来了。 对 错 ？ 抢劫者没有把钱随身带走。 对 错 ？ 故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。 对 错 ？ ;;管理沟通五级模型;;1.1.如何与上司沟通1：维护上司面子;1.2.如何与上司沟通2：上级永远是对的;1.3.如何与上司沟通3：千万别说上级傻;1.4.如何与上司沟通4：让领导采纳你的意见4P;1.6.如何与上司沟通5：向上司学习;1.7.如何与上司沟通6：独立承担责任;;2.1.如何与同级沟通1：处理同事之间的关系3C; S1：收集资料：提前发送/抄送 S2：明确目标：总目标/阶段目标 S3：同级法则：选定正确的协调对象 S4：沟通与倾听 S5：达成共识目标 S6：外包思维：以共同负责的立场;;;;1.为什么要授权;2.什么是授权;? 工作指派： 除工作性质、工作范围外， 更要明确所要求的工作绩效。 ;4.授权的五大步骤;4.1.授权第一步：分析; 选定能够胜任的人 　　 如果对员工的分析正确无误 那么选择能够胜任工作的人就比较容易;4.3.授权第三步：委派; 检查下属的工作进展情况。 　　监控工作必须明确，应要求下属向你报告工作是怎样做的，还有多少没有完成，告诉你工作中遇到的问题和他是怎样解决的。最后，还要用坚定的口气向下属指明：必须完成工作的期限和达到要求的行动方案，鼓励并促使下属继续努力工作。; 检查和评价委派工作。 行为结果：当委派出去的工作完成以后，你要在适当的时候对自己的委派工作进行评价，以求改进。