客户关系管理CRM专题.pptVIP

客户关系管理的基本概念 CRM产生的动因 　　在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。 需求的拉动 第一页，编辑于星期六：二十二点 十二分。 客户关系管理的基本概念 CRM产生的动因 从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索 出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了 我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢? 销售人员的要求 第二页，编辑于星期六：二十二点 十二分。 客户关系管理的基本概念 CRM产生的动因 去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率 在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好 展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？ 我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？ 我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？ 有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？ 我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？ 营销人员的要求 第三页，编辑于星期六：二十二点 十二分。