服务之星评选方案.pdfVIP

服务之星评选方案 一、考核内容： 卖场员工： 1、出 勤：参与评比的员工基本出勤为全勤。 2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。 3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技 能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客至上”的的原则。 4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技 能和知识，包括： 4.1 超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。 4.2 相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。 4.3 关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。 5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括： 5.1 公司规定的3 米服务原则。 5.2 面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物 篮等。 6、服务礼仪、服务语言、服务动作、仪容仪表：指该员工在工作时间内应当掌握的顾客 服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。仪容仪表：指着装干净、整洁、仪态大方。