房地产销售中心管理规则.docxVIP

管理工具 管理制度 销售团队管理 （工具） 房地产销售中心管理规则 一、销售主管的职责 1、轮流接待客户，管理销售人员的接待工作，防止无序竞争现 象发生。 2、协调好各个销售部的工作关系，安排做好接待工作。 3、处理好客户临时问题。 4、做好《电话接听记录表》和《来访登记表》的填写，并在每 个工作日后存档。 5、填写当日《售楼中心业务日报表》，进行汇总分析。 6、维护销售现场的销售环境和氛围。 7、如有客户预约或老客户上门，负责通知相关销售人员或安排 其他销售人员接待。 8、督销售人员的销售行为，若发现有销售人员违反下列二项之 一的，及时制止。 1) 违反销售人员行为规范的。 2) 接待过程中有不利于销售和合作行为的。 二、监控人员岗位职责 1、销售主管每天安排一名监控人员，主要负责销售中心现场监 控工作。 2、监控人员负责安排前台接待四人，保持坐姿端正，面带笑容。 监控人员负责资料架上各种资料摆放整齐，并保持前台卫生清洁。 3、监控人员负责确认到访是否新客户，如是老客户应及时通知 其本人， 在置业顾问其本人到达之前或忙不过来的情况下负责代接该 客户。 4、负责接听来电咨询，并做好详细记录，每次接听时间不能超 过 3 分钟，如有置业顾问打私人电话聊天，监控人员有权制止，并报 告主管，扣发其 10 元违章金。 5、主动帮助其他置业顾问的客户倒水 6、认真填写每日接待安排表，并做好每日工作记录，并督促本 班置业顾问填写当天来访记录，监控人员在下班前 10 分钟把当班的 工作总结呈报销售主管。 7、负责监督置业顾问每天的仪容仪表，要求行为规范，微笑待 客，违纪人员提出警告并开具《违纪通知书》，呈报销售主管，扣发 本人 10 元，如监控人员不及时管理，扣发监控人员 10 元。 附： 如监控人员有老客户来访， 监控人员安排最后 1 名置业顾问 暂时来监控，管理。 三、销售中心人员组成及上班时间 1、销售人员实行全班制。逢特殊推盘时间，具体上班人员由销 售主管统一协调安排。 2、休息安排原则上采用轮休制，每周每人休息一天，逢特殊推 盘时间，具体上班人员由销售主管统一协调安排。 3、非当班人员不得在售楼中心滞留接待新客户。 4、非当班人员如有客户预约或老客户上门，由销售主管安排相 关销售人员接待。 5、销售中心由销售主管负责管理，销售主管对销售中心进行日 常监控管理。 6、上班时间：早 9： 00-- 晚 20： 00( 假日照常上班 ) 四、考勤制度 1、销售人员必须在每天上班时准时销售中心签到。 2、销售人员若因故请假，需提前向销售主管提出申请，经批准 后方可请假，否则按旷工处理。 3、销售人员迟到、早退一次罚款 10 元; 旷工一次罚款 20 元(特 殊情况除外 ) ，以上均屡次成倍递增 ( 按月累计 ) ，无故旷工 3 次以上 除名处理。 4、销售人员请事假一天扣款 20 元;病假一天扣当天工资，但必 须有正规医院出示的批假条，如没有，按事假处理。 5、每日现场当班人员由销售主管安排，要求现场当班人员不低 于 2 人。 6、若特殊原因要求加班的，销售人员必须绝对服从销售主管的 安排。 五、业务行为规范 1、 客户接待及电话接听工作， 均在销售主管安排下依顺序进行， 并认真做好记录。 2、不准当着客户的发生争执或表现不满情绪。 3、严禁争抢客户，对于一起来的客户或一家人，原则由同一售 楼人员接待。 如有争议， 留待事后解决， 严禁在客户面前有任何表露。 4、非当班人员须在售楼中心样板房接待客户的，需与销售主管 预约，非预约客户时间不得在销售中心接待客户。 5、非当班人员严禁以任何形式在现场外围拦截客户或偷窃他人 客户。 6、销售人员对于任何来电来访人员都必须热情友好，即使是接 待到不是自己而是其他售楼人员的客户时也应如此。 7、对于事前已预约好相关销售人员的来访客户或客户提到原接 待过他的置业顾问的名字， 当班人员必须及时通知相关销售人员前来 接待， 在相关销售人员不能到场的情况下， 值班人员负有责任热情接 待客户。 8、对于第一次到销售中心的来访客户，由当班销售人员接待。 9、销售人员对客户作出的承诺必须在公司允许的范围内，不得 任意夸大。 10、售人员不得以任何形式炒楼。 11、销售人员不得制造虚假业绩。 12、在任何情况下，销售人员都要维护公司的利益，与公司政策 保持一致。 以上 11 条规定对于规范竞争行为，在公司内部创造一个有序的 竞争环境，有着重要的意义，如违反前 7 条者，将立即罚款 100 元， 并视情节轻重再予于警告、严厉处罚，停止接待、辞退、停发