06章-领导—沟通教案-(管理学原理).docxVIP

PAGE PAGE 1 章节名称（专题名称） 第6章 领导——沟通 授课类型 理论/实验/实训 第 15 周（第 讲） 2学时 教学目标 理解沟通的含义，掌握沟通的过程，了解沟通的分类及其特点和优缺点； 掌握五种基本沟通网络形式的特点和优缺点； 掌握有效沟通的障碍及其克服措施。 教学重点 沟通的网络模式； 提高沟通有效性的途径； 如何提高团队沟通技能。 教学难点 沟通的网络模式。 教学思路 自主性+探索性+研究性学习 课堂上引导学生参与课堂讨论，让学生参与讲课，激发学习兴趣； 引领学生进行实践参与，角色扮演； 联系生活中的趣闻，来培养学生好奇心，培养创造性思维； 结合当代管理新趋势学习当代企事业单位管理经验。 教学方法 与手段 “线上+线下”混合式教学方法 “线上”（视频+课件+习题测试） “线下”（理论讲解；课堂提问+归纳，小组研讨+点评，案例探究+总结） 增强实践环节（企业家进课堂+课堂进企业+案例分析与讨论） 参考资料 斯蒂芬﹒P﹒罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社； 周三多等著，管理学—原理与方法，复旦大学出版社； 中文刊物：《中国软科学》、《管理世界》、《管理现代化》、《管理工程学报》、《企业管理》、《管理者》、《管理文摘》 英文刊物：.《Journal of Management》.《Journal of General management》.《Association Management》. 教学过程 新课导入 笑话 有位仁兄大摆筵席宴请宾客。时近中午，还有几个人未到，他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，有些客人心想：“难道是我不该来？”于是纷纷起身告辞。这位仁兄非常后悔说错了话，连忙解释说：“不该走的怎么走了？”留下来没走客人心想：“那该走的是我了？”便也起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。好友责备他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的不是他们。”好友一听这话，顿时心头火起：“不是他们！那就是我了！”于是长叹一口气，也走了。这就是不懂沟通之人闹出的笑话。 思考讨论 什么是沟通 中国人造的这个词比较妙，他用水沟的“沟”，以及通畅、通过、疏通的“通”。“沟通”就好比“通沟”。政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。 “沟通”就是“沟通”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能产生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”，常常塞的是那里，打通的是这里，下面一通，就全通了。 避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。寓意是：善疏则通，能导必安 。 英国大作家肖伯纳曾经说过：你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（ D ） ?A.企业之间的物质交换不如经验交流重要 ?B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要 ?C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 ?D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力 哈里窗户分析 新课展开 06章领导——沟通 第一节 沟通概述（余世维 沟通讲座） 一、沟通 （一）沟通（communication)：是借助于一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 1、沟通对象是人，且必须涉及2人以上；2、沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 3、沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4、信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5、不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式 （二）沟通的功能： 1、沟通是人际关系建立、交往的基础；2、沟通是组织内部协调的基本手段 3、沟通帮助管理者展现才能，获得支持与认同 4、有效地沟通可以激活思想，是创新的源泉 5、沟通是组织与外界交往的桥梁 二、沟通的过程 三、沟通的类别 （一）按功能划分： 1、工具式沟通： 发送者将信息、知识、想法、要求传达给接收者。目的是影响和改变接收者的行为。 2、感情式的沟通： 沟通双方表达情感、获得对方精神上的同情和谅解，最终改善双方的人际关系 （二）按方法划分： 1、口头沟通：以语言为媒体的信息传递，如交谈、讲座、讨论、电话等。 2、书面沟通：以文字为媒体的信息传