2019客户经理年终工作总结大全_客户经理个人总结.docx

头 头 进 2019 客户经理年终工作总结大全 _客户经理个人总结 时间飞 快一年时光又要结束了，在 这一年中工作情况，和工作 发展的状况都需要 由小 编为 大家整理的 “2019 客户经 理年 终工作总结大全 _客户经理个人 迎大家 阅读。 进相 关的 总结。下面是 总 结”，仅供参考， 欢 随着银行体系主体多元化 竞争格局的形成和 资本市场功能的完善， 对优质 客户的争夺 成为同 业竞争的焦点，同 时客户需求的日益多元化、 综合化和个性化，既 为银行业创 造了 机遇又提出了 挑 战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高 层次的、全方位的服 务，提升自 身效益，就必 须建立 一支反 应迅速、 综合素质高、服 务意识强的营销队 伍---客户经理队伍。 但是否客 户经理队伍的成 员具有较强的业务能力和服 讨，在这里我仅从自己在学 务意识，是否真正 认知客户经理的岗 位职责所在，我 认为还需进一步探 习中所学到的如何做一名合 格客 户经理， 谈谈个人的一点想法： 一、客户经理必须具备应有的素 质 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是 银行对外业务的 代表，不 仅需要全面了解 客户需求并向其 营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部 门及机构 为客户提供全方 位的金融服 务，这就要求必 须要有良好的 职业道德与 综合能力。在工作中始 终树 立客户第 一的思想，把客 户 的事情当成自己的事来 办，想客 户之所想，急客 户 之所急。 1、要有高度的 责任感、良好的 职业道德和较强的敬业精神。具有 较强的责任心和事 业心，在 兼 顾银行利益的同 时，满足客户的服务或要求。 严守银行与客户的秘密。 2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知 识、金融 产品， 通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培 训等方式，不断增 强业务素质，以适应业务发 展的 需要。 3、要机智灵敏，善于分析和 发现问题 。有一定的 营销 技能与分析、筹划能力。 4、热情、开朗，有 较强的攻关和 协调 能力。善于表达自己的 观点和看法，与 银行管 理层和 业务层 保持良好的工作关系， 团队协作精神强。 5、承受力 强，具有 较强 地克服困 难的勇气。能 够做到吃千辛万苦，走千家万 户。 二、客 户经 理要善于把握市 场信息，及 时满 足客户需求 作为一名客户经理，要有清醒的 脑，灵敏的嗅 觉，及时捕捉各种 经济信息，并不断 分析、研究、及 时发现问题 ，反馈信息，促 银行业务的健康 发展。要注重研究与开 发市 场，通过网络、媒体等手段，了解国家 产业、行业、产 品政策、地方政府的 经济发 展动态， 分析客户的营销环 境，在把握客 观环境的前提下， 调查客户， 了解客 户的资金运作 规律， 及时确定营销计划，巩固 银行的资金实力。及时了解各家商 业银行与 客户业务往来情况及 在我行所占的比重 ;同时坚持以客户为中心，明确客 户的现状及发展规划，客户 在我行的 业 务数量、 质量、收益、潜力、需求等情况， 锁定目 标客户，建立起良好的合作关系。 三、客户经理应做好客 户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客 户保持联 系，发现 客户的需求，引 导客户的需求，并及 时给予满足，为客户提供“一站式 ”服务。