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ZBQ月子会所SOP前台销售工作手册框架.docx

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    前台销售部工作手册（框架） 第一章管理制度 01 顾客信息保密制度 02 前台绩效考核制度 03 销售业绩激励制度 04 陪人管理制度 05 月度经营分析报告制度 06 顾客投诉分类规范 07 顾客投诉分级处理规范 08 入所宣教制度 09 排班与考勤制度 10 来访探视制度 …… 第二章 岗位说明书 01 前台主管岗位说明书 02 健康顾问岗位说明书 03 驾驶员岗位说明书 …… 第三章 流程与工作细则 01 电话接听和呼出 （1）接听电话的基本要求 （2）日常接听电话程序 （3）打电话给客人程序 02 进店咨询接待 03 参观房间（环境介绍） 04 服务

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