《加油站六项技能达标培训手册》--加油服务要点.pdfVIP

辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库 一、单项选择题 1.对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。 A 、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临 C 、对不起，麻烦你稍等一下 D 、这边 这边，停这边。 2. 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。 A 、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖 C 、 停止加注 D 、给顾客说声加满了挂枪 3. 我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。 A 、您好！ 93# （0# ）加满吗？ B 、你加 93# ，加满吧？ C 、你加 93# 还是 97# D 、你好！你加多少？ 4. 跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。 A 、商机 B 、时机 C 、问题 D、目的 5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。 A 、见好就收 B 、推荐其他商品 C 、改变话题 D 、继续推荐 6. 加油作业开始阶段，油枪正确放置的位置时（ D ）。 A 、 尽量靠近油箱口，不与油箱接触 B 、尽量靠近油箱口，紧密与油箱接触 C 、尽量靠近油箱内，不与油箱接触 D 、尽量靠近油箱内，紧密与油箱接触 7. 向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。 A 、要敢说，不要怕丢面子 B 、说顾客想听的话 C 、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D 、说客气话，微笑送别 8. 推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。 A 、不加就不高兴 B 、多说一会儿使顾客不耐烦 C 、不加燃油宝就不给顾客加油 D 、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介 9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（ A ）。 A 、2% B 、10% C 、 15% D 、25% 10. （ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。 A 、20% B 、40% C 、80% D 、90% 11. 引车到位关键是“引车”要“到位”，加油员做动作前可以不必关注车辆的（ B ）。 A 、车型 B 、颜色 C 、油箱位置 D 、行车方向和转弯角度 12. 引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，一般保持每秒（ C ），这表示对顾客的尊重。 A 、4 次 B、 2 次 C 、 1 次 D 、半次 13. 加油员在为顾客服务加油时， “加一看二照顾三”最准确的理解为（ C ）。 A 、加 1 辆车的油、看 2 次表、照顾 3 个过程 B 、加 1 辆车的油、看 2 次顾客、照顾 3 项业务 C 、加 1 辆车的油、给第二辆车打招呼、用手指引后面的车辆停靠 D 、加 1 辆车的油、给第二辆车打招呼、叫第三个加油员来引导后面的车辆停靠 14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。 A 、发动机压缩比 B 、行驶公里数 C 、汽车排量 D 、车辆状况 15. 顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的 ( B ) ，打消顾客疑虑。 A 、铅封 B 、强检标志 C 、校验记录 D 、管控记录 16. 加注燃油宝最佳的时间应该在（ C ）。 1 / 21 1 / 21 A 、车辆缓行过程中 B 、车辆启动前 C 、加油前 D 、加完油后 17. 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意南北地域差异（ A ）。 A 、北方年长的男性司机叫大哥 B、北方年长的男性司机叫兄弟 C 、南方年少的女性司机叫小姐 D 、南方年少的男性司机