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第一题：市民卡激活业务案例
客户老王身有残疾，行动不便。于 2011 年 7 月 15 日领到市民卡，
因单位以市民卡来代发工资，需要本人到银行办理市民卡激活。老王因行
动不便，通过电话向我行咨询有关市民卡代理激活的手续。 假如是你接到
这个咨询电话，应告知客户我行办理市民卡激活的规定，以及可以为老弱
病残客户提供哪些便利服务？
? 答案：一、柜员应告知客户：按照规定市民卡激活必须由本人办理，
如客户行动不便可委托他人办理，
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