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跟单员定义以及跟单员手册 什么是 “跟单 ” 所谓 “跟单员（ Merchandiser）”，是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品或服务 运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽，就好比人 体内的运动神经一样，随时调度协调各器官之间的配合，以完成大脑所下达的动作指令。一个 优秀的跟单员必须具备全面的生产进度控制能力，要求具有严谨的思维、周密的计划，可以说 要 “一切尽在掌握之中 ”。 跟单员工作的重要性主要表现为： 1.跟单员需要面对客户，面对订单开展工作。 2.跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。 3.随着商品市场的多样化， 小批量化以及节奏的加快， 其工作性质的好坏直接影响公司的服务品 质和企业形象。 4.跟单员工作是一项非常 “综合性 ”和 “边缘性 ”的工作， 对外要有业务员的素质， 对内要有生产管 理的能力。 5.作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以 想象的。 6.对于订单的生产来说， 执行者是生产部门， 跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎掌握 在生产部门的手里，于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单工作的挑战性所在。 7.有些时候，跟单员是业务经理的助理，有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理，有 些时候，跟单员是老板的助理，更多时候，跟单员是客户的助理。 对跟单员的工作界定如下： ――― 业务跟单：严格来说应该叫 “业务跟进 ”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买 或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。对外是业务员或业务员 的助理。 ――― 生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以 确保如期出货搭上运输器为目标。对内是业务经理、生产主管和总经理的特别助理。 无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司的跟单员，其基本职责也都是由 “业务跟进 ”和 “生产 跟单 ”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一些。 跟单员是业务员 跟单员的工作不仅仅是企业的营业员，被动地接受订单，而要主动地进行 业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。为此跟单员必须： （1)寻找客户。跟单员通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。 （2)设定目标。跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。 （3)传播信息。跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。 （4)推销产品。跟单员应与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问并成订单。 （5)提供服务。跟单员要为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货。 （6)收集信息。跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。 （7)分配产品。在产品短缺时优先分配给主要客户。 ▊跟单员是业务助理 跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。 他们协助业务经理接 待、管理、跟进客户。为此，跟单员必须做好以下工作： （1）传真、电子邮件等文件的回复，打印或验签 （2 ）计算报价单 （3 ）验签订单 （4 ）填对账表 （5 ）目录的寄送与登记 （6 ）寄样品 （7 ）客户档案的管理 （8 ）来访客户的接待 （9 ）主管交办事项的处理 （10）与相关部门业务的联系 ▊跟单员是协调员 跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调，即进行生产跟单。 其 跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。为此，跟单员在小企业中，可能要身兼数职， 既是内勤员，又是生产计划员、物控员，甚至还会是采购员。在大企业中，跟单员则代表企业 的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。 跟单员的工作特点 跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、 人事到总务都会有跟单员的身影出现。跟单员的工作是复杂的、全方位的。 （1）跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，其 责任十分重大，因为订单就是企业的生命，客户就是企业的上帝，失去订单与客户将危及企业 生存。但跟单员的权力却是