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9 分钟读完： 《关键对话：如何高效能沟通》 9 分钟搞定 关键时刻不掉链子的方法 1 这本书讲什么？ 这次，炫先森为你分享的书是《关键对话》 ，副标题是“如何 高效能沟通”。这本书指导我们在关键时刻实现高效能沟通。 2 什么样的对话 属于关键对话？ ⊙对话中，双方的观点有分歧，这样的对话就是关键对话。 比如，你和老板谈升职加薪，老板认为你还不够格，但你觉 得早就该提拔了，你和老板之间的对话就属于关键对话。 ⊙对话的后果很严重，这样的对话也属于关键对话。比如， 开会的时候， 老板说出的一个方案， 明显是拍脑门想出来的， 你的同事们都沉默不语，但你觉得不说出真相心里堵得慌， 你会怎样开口表达自己的观点呢？这就是关键对话了。 ⊙对话时，双方的情绪非常激烈，这样的对话也属于关键对 话。比如，老婆觉得你不关心她，而你认为是她不体谅你工 作的辛苦，你们之间发生了激烈的争执，这个时候就属于关 键对话了。 总结起来就是，当双方的观点有分歧、双方的对话后果很严 重、双方对话时的情绪非常激烈，就表示进入了关键对话时 刻。 3 我们平时又是如何处理 这些“关键对话”的呢？ 实际上，我们很多人一到关键时刻就掉链子。要么张口结舌 不知道如何应对，要么以强硬的方式去解决问题，但在对方 心里留下不愉快的阴影。 4 关键时刻掉链子 是基因造成的 任何物种在面对危险的时候，会有两个选择，要么逃跑，要 么战斗。逃跑或战斗的时候，我们身体的血液会迅速涌向四 肢。这个时候，大脑就会一片空白。于是，就掉链子了：要 么张口结舌不知道如何应对——也就是逃避；要么以强硬的 方式去解决问题——也就是暴力。 5 关键时刻 不掉链子的方法 《关键对话》这本书提供了一套有效处理关键对话，从而实 现高效能沟通的方法。 这本书的作者一共有 4 位，分别是： 科里·帕特森、约瑟夫·格 雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒。这 4 位作者组成了 一个团队，他们共出版过 4 本《纽约时报》的畅销书，其中 就包括这本《关键对话》 。 作者团队基于 20 多年对全球 10 万多人的跟踪调查， 甄选出 大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和 行为，层层剖析，总结和提炼出了 4 个处理关键对话的方法。 这 4 个方法分别是： 牢记对话的目的、 营造安全的对话氛围、 从事实入手、了解对方的真实动机。 这 4 个方法也就是这本书的核心内容。 6 处理关键对话方法 1 ： 牢记对话的目的 牢记对话的目的，是为了克制本能反应，保持理性思考。 假设你是一家公司的总经理，在公司里推行了一项成本缩减 计划。但是，几个月过去了，收效甚微。无奈之下，你只好 再次召开管理层会议，希望大家能开诚布公就缩减成本一事 出谋划策。 在会议上，有一位中层管理者却将矛头指向了你。这位中层 管理者说，过去的几个月里，大家一直在想办法缩减成本， 比如双面打印、放弃设备升级等等，但是你却修建了新的办 公楼，而且光是新办公楼的家具就花了 150 多万元。 看，这就是关键对话。 之所以把这个情境称为关键对话，是因为其结果非常严重 ——你一边在公司里大力推行成本缩减计划，一边却耗巨资 装修新办公楼， 并且还让下属逮个正着。 你对此做出的解释， 将直接影响到成本缩减计划能否顺利推行，以及你在下属心 目中的形象。 你会做出怎样的回应呢？ 关键时刻，你的本能反应，要么是逃跑要么是战斗。 立即转移话题， 或者维持面子上的一团和气， “新办公楼是给 大家一起使用的嘛， 其目的是为了改善大家的办公环境……” 这些处理方式，都属于逃跑。 立即纠正事实，就一些细节进行狡辩，指出中层管理者话语 中的缺陷，再或者事后给他穿小鞋，这些就是战斗。 无论是逃跑还是