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组织行为学重点整理版 组织行为学重点整理版 组织行为学:P2 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响、以便应用这些只是来改善组织行为的有效性。 霍夫斯蒂德的五种文化维度:P13―15 1、 五种文化维度 权利距离；不确定性规避；个人主义与集体主义；男性主义和女性义；长期取向 2、对企业管理的影响： 1）对领导方式的影响：“个人主义与集体主义”、“权力距离” 2）对组织结构的影响：“权力距离”、“不确定性规避” 3、文化冲突的不良后果 个性的内涵：P25 个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。 大五模型: 外向性:个体对关系的舒适感程度 随和性:个体服从别人的倾向 责任心:对信誉的测量 情绪稳定性:个体承受压力的能力 经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度 组织情境中的个性：P29 （不考名词解释） 1、控制点 是指个体相信他们能够控制影响他们行为的程度 内控型: 适于复杂的环境和工作 特点：与工作满意度、离职率的关系 外控型: 适于结构分明、有严格指示的工作 特点：与工作满意度、离职率的关系 2、马基雅维里主义（高：喜欢独立行动，很合适可以变通，不受感情影响，重视后果，以退为进，较强支配欲，与人保持情感距离，更能做出存在道德疑问的行为） 1）特点： 2）他们在三个方面工作成效显著： 当他们与别人面对面直接交流时, 当情境要求的规则和限制最少时, 情绪卷入与获得成功无关时. 3）高M是否是好员工？ 取决于工作中的种类和在评估绩效时是否需要从道德角度考虑，在需要讨价还价技巧（比如商业谈判）或者能产生巨大赢利（如代理销售）的工作中，高M表现出很强的能力。 3、自我监控： 含义 是一个人根据外部环境因素调整自己行为的能力 特点 高：对外界的暗示十分敏感，想根据具体情境调整自己的行为，隐藏真实的自我，见风使舵，善于爱组织中搞政治 低：保持一贯性，在任何情况下都表达真实的立场和态度 4、冒险倾向 5、A型、B型人格 个性与民族文化 控制点 A型人格 启示： 1、每个人的个性或天赋都不一样，且持久不变。因此我们首先应该选对人；其次，我们应该通过规定结果来进行绩效管理 2、每个人的成长空间或发展方向是他最能发挥其性格特长的方面，不要试图去改变自己已经稳定的性格； （1）在培训时，应把培训的时间和经费用在帮助员工了解和强化其天赋上，而不是花大量的时间来克服其弱点。（2）对员工的提拔和使用应该根据其天赋和性格及其价值观，来安排不同的升迁阶梯。 态度三要素：P34 认知成分：指个体对态度对象的认识和理解。是态度的基础成分。 情感成分：指个体被态度对象激起的情绪情感，如爱憎好恶等，是态度的核心成分 行为意向成分：指个体对对象的反应倾向，即采取行为的准备状态。 这三种成分之间的关系比较复杂,既有一致性,又有不一致性 费斯汀格的认知失调理论 1、认知失调：指任何情况的不和谐。导致认知不和谐的原因有两个方面：一是客观存在与主体认识不一致；二是思维逻辑不正确。 2、个体减少失调的愿望由下面三个因素决定： 造成失调的要素的重要程度 个体相信自己受到这些要素的控制程度 个体在失调状态下的受益程度 3、减轻认知失调的方法： 改变或否定某个造成失调的认知元素 降低造成失调元素的重要性程度（增加和谐因素对失谐因素的比率 ） 在造成失调元素之间增加新的认知元素或者找一个理由为自己辩解 改变态度的方法：信息沟通法/劝说情景模式（不考简答） 1、沟通者的特点 1）可信性。包括专长性和无私性。 2）受欢迎程度。说服者的外表和相似性 2、沟通方式和内容 1）恐惧唤起。恐惧唤起与态度改变之间的影响因素：事件的有害性，事件发生的可能性；处理的有效性。 2）劝说者与被劝说者态度的差异性。中等程度的差异性有助于态度的改变。 3）单面性或双面性论述。 4）新颖性与重复性： 5）感情迁移。设法将被沟通者对一个态度对象的情感转移到另一个态度对象上，就引起对后者态度的改变 3、情境因素 1）强化作用：在进行劝说时，采用一些令人愉快的环境刺激作为强化物，会起到积极的影响。 2）预先警告：指在劝说之前向被沟通者透露劝说的有关内容。它会使人产生防御或抵抗心理，与意见内容是否涉及个人利益有紧密联系 3）分心：指无关的刺激干扰会使人注意力分散，影响劝说效果。但情境中有某些“噪音”适当地