沟通技巧(折纸游戏).pptxVIP

沟通技巧 1 知识 态度 沟通 2 沟通: 3 为了设定的目标，把信息、思想、情感在群体间传递并且达成协议的过程。 4 沟通的定义： 沟通的三要素 明确的目标 共同的协议 信息、思想、情感 5 要有一个明确的目标 在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……” 达成共同的协议 在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？” 沟通的两种方式 沟通 语言 声音语气 非语言 书面 口头 肢体语言 身体动作 信 息 思想和情感 折纸游戏 请大家拿出一张纸，闭上眼睛， 听工作人员的指令完成以下操作： 1．把纸按顺时针方向旋转180度； 2．把纸对折； 3．再把纸按顺时针方向旋转180度； 4．把纸对折； 5．把纸按顺时针方向旋转90度； 6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形； 7．再把纸按顺时针方向旋转90度； 8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 9．请大家睁开眼睛，展开手中的纸。 9 折纸游戏结果现象的含义 同样的指令， 不同的人有不同的理解， 执行起来会有不同的结果。 10 双向沟通 传送者 接受者 沟通的三行为 说、听、问 12 1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一开始时纸张的方向。） 2．下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者并没有发出这样的指令。） 3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。） 4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问指令纸张的方向应该如何。） 5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。 指令执行与预期出现偏差的原因 13 折纸游戏对沟通技巧的启发 1．人与人之间的沟通非常重要，在上下级之间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人与装修工人之间都是如此； 2．要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的； 3．要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态。 14 信息发送、接收、反馈过程中需要注意的问题 15 信息发送的技巧 16 发送信息注意事项 决定信息发送的方法（How） 何时发送信息 （When） 确定信息内容 （What） 谁该接受信息 （Who） 何处发送信息 （Where） 17 常用的信息发送方法(How)： 电子邮件 电话 开会或者面对面谈话 电子邮件 优点：可以传递大量的、准确的信息。 缺点：不能很好的传递你的思想和情感。 电话 优点：速度快 特点：包含一定的信息量及思想和情感 最好的沟通方式是面对面的沟通。 研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。 部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。 李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。 但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。 研发部的梁经理 案例分析 22 李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理