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价值营销;现状;何为价值营销？ ;价值营销要以顾客为中心 ;4P V.S 4C;价值营销中的顾客需求;价值营销基础;图示:;1.对顾客价值概念的界定 ;感知利得V.S感知利失;实施顾客关系管理,理顺顾客与企业之间的联系;企业的两个努力的目标:;评论:;基于顾客价值的核心竞争力分析 ;企业核心竞争力往往具有下列特征 ;了解:;顾客总价值的构成;顾客价值由三个推动要素;解释:;价值创新;产品价值的亚推动要素;品牌价值的亚推动要素;关系价值的亚推动要素 ;小结:;评论:;;营销组合：;图示:;战略层 :;关键战术层;价值营销中的创造价值;收益;收益的类型;注释:;产品与商品的区别 ;产品与商品的区别 ;电话商品的演变过程 ;【案例】;【小结】;超越满意呼唤价值 !