物业管理服务方案（博物馆投标文件）.docxVIP

物业管理效劳方案 1.2工程重点分析及创新型管理意见 博物馆游人众多，文物平安隐患较大。针对以上问题提出以下管理意见： （1）平安管理 保安岗位设置严密，日间加强监控，夜间实行封闭，保安岗位设置严密，定 期排查平安隐患，加强巡查密度，针对发现平安隐患及做出特别奉献人员给予特 别奖励。 （2）消防管理 做好人防与技防相结合，定期排查，定期进行消防演习培训，杜绝火灾事故，对 于发现消防隐患人员给予特别奖励。 管理目标、效劳定位 我司根据“****”的特征、管理关键，我们组建专业团队进行了深入广泛 的实地研究和分析讨论，在总结经验教训的根底上，针对该工程物业管理工作面临 的难点和重点，从而确定了我们的管理目标和效劳定位。 1.1.2. 1物业管理的效劳宗旨 树形象、抓品质、创品牌。 1. 2. 2总体目标 在博物馆物业管理中，实现根底效劳的同时，采用创新意识，细化效劳需 求，亮化细分每一管理环节，提供对应个性化效劳，表达博物馆的整体人文精 神。我们的管理目标是： 1、 力争效劳“零 投诉”为质量管理目标，通过专业化的管理，标准化的 效劳，贯穿〃以人为本”的效劳思想，致力为博物馆创造一个舒心、安心、顺心 的环境。 2、 我公司自接管博物馆物业管理之日起，按优质标准实施物业管理效劳， 做到管理无盲点，效劳无挑剔。 效劳定位 根据古荥汉代冶铁遗址博物馆的特点，在具体的管理效劳过程中，我们将牢牢 把好以下几个关口，确保博物馆物业管理各项工作的正常开展，以求得最正确的管理 效果。 1. 2. 3. 1把好平安关,确保平安有序 经常性加强物业员工的平安意识教育，运用各种手段，确保平安工作万无一失。 1、统筹方案安排。把博物馆的平安管理方案统筹考虑，全盘方案安排，以形成下 紧上松、内紧外松的防护体系。 2、突出防范重点。根据博物馆的平安防范特点，并结合其实际情况，确定博物馆 的治安防范重点部位。保证博物馆24小时值班巡逻，每秒钟不脱人，建立闭锁门 窗交接登记制度、夜间值班巡查制度。加强消防和平安用电、用水工作，经常性 检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态良好。 检查水、 电、消防器材和设备设施，确保状态良好。 3、制订博物馆突发事件应急预案。设想可能在博物馆发生的突发事件（如盗窃、 火灾等）制定相应的应急处理预定方案。 3.2把好设备关，确保高效运行 精心操作，细心护理。负责博物馆设备设施的日常维护和保养，负责水电正常 供给、卫生消防设施的维护保养保证设施的运行正常。管理人员要做到对配电设 备进行每日巡查，并记录在案，对出现的任何不良苗头不可疏忽大意，准确记录 及时汇报，妥善处理,并定期作好清洁工作，确实像保护自己眼睛一样保护各种设 备。 2. 3. 3把好卫生关，确保环境质量。 2. 3. 3. 1整洁的环境， 是博物馆形象管理的最根本要求。我公司将把环境整 洁作为提高博物馆管理档次的重要的一个方面抓紧抓好，实施全天候、全方位保 洁，做好博物馆的绿化保洁工作。 2. 3. 3. 2严格检查考核，通过每天的巡视和不定期检查，通过公司的定期考核和 奖惩措施，使每个保洁保持足够的工作动力和衡定标准，坚持不懈，如既往地做 好本职工作。 2. 3. 3. 3实施“物管110〃效劳模式，赋予博物馆内每位物业管理人员对保洁的 监管职责，发现不洁现象随时处理。 3.4物业管理理念 在物业管理过程中，我们倡导以下物业管理理念。 3. 4.1物管首问负责制： 亦称〃首问负责制或“一话通效劳”，其核心思想即为:管理处的员工，不 分彼此，不分份内份外，全员均为物管的执行者。不管有何需要，只要通过值班电 话或向管理站的任一员工反映,都会做到事事有交待，件件有落实，其目的是为其 提供方便、快捷、全方位的效劳。 人性化管理 即“以人为本”的理念。根据公司效劳对象的独特群体，对他们进行优质服 务同时，倾心营造“和谐幸福”的人性化理念。 3. 4. 4亲情化营理 即把我们所倡导的〃亲情、友情、爱情”融入到我们的物业管理中去，让我们的每 位管理人员像照顾自己的儿女一样效劳博物馆物业工作，使我们博物馆的每位参 观人员都能够感觉到家庭的温暖。 3. 4.5点滴管理 点滴管理即全心效劳，简单地说，就是物管人员在任何时候，对待我们物业博物馆 的工作都要做到：“认真到不能再认真的程度;细致到不能再细致的程度”，这就 叫实实在在地全心效劳。1.2. 3.4. 6 ―分钟反响 管理站每个员工无论何时接到任务，必须在一分钟内行动，以确保每项工作都能 及时准确的落实到位。 3. 4.7品牌效劳 “市场向品牌集中，效益向规模倾斜”，物业管理人深谙此理。在坚持规模化 开展任务的同时,始终将品牌效劳作为公司头等大事来抓。我公司已树立起自己 的物业品牌，以我们的品牌效劳让师生们在学习、休息时真正的感到