快递业务员收件问题简答及注意事项.doc

业务员收件问题简答及注意事项 1.问：揽收快件时为什么要开箱验视? 答：开箱验视（检查寄递的内物是否属于违禁品或禁寄品）是快递安全把关的重要部分，揽收快件时必须开箱验视，以确保寄递物品属于安全寄递品，以免揽收禁运品后发生责任，是对快件负责也是对自己负责的表现。 2.问：揽收快件遇到违禁品时，应该注意哪些问题？ 答：常见的违禁品（无毒无害的可以寄递，但是比普通快件特殊的），比如：酒、醋、油等液体类；面、食等粉末类；糊状类；灯具、玻璃、电器等易碎类等等；如客户寄递的是违禁品，应该注意以下问题： （1）提前和客户说清楚责任：保丢不报碎（如破损或是碎掉我们不予承担，丢失的话我们承担），因为违禁品这种的不确保，在操作中转过程中很容易发生破损和碎掉，这种快件发出去若发生破损和损坏，责任是由发件网点承担的； （2）必须包装严实：必须填充大量的泡沫或是气泡垫，即使有原包装也要在原包装的基础上填充大量的泡沫或气泡垫，以防止在中转路途中磕碰。 3.问：揽收快件遇到禁寄品时，应该怎么处理？ 答：常见的禁寄品（有毒有害，违反国家规定不可以寄递的）：打火机、压力罐、油漆等易燃易爆类的；子弹、管制刀具、仿制武器等危险类的；国家货币、秘密文件、淫秽出版物等危害国家安全类的；活物、动物尸体、血样组织等污染类的等等；如客户寄递的是禁寄品，应该和客户解释清楚快递寄递品规定，此类物品危害快递安全，不可以寄递，请客户谅解，并不予揽收。此类物品若揽收发生问题，揽收网点要承担全部责任，最严重的触犯法律法规，有牢狱之灾。 4.问：哪些是航空违禁品？ 答：航空违禁品：带电类、带磁类、液体类、粉末类、膏状类等不可以走航空，因为这些物品在飞机上会影响飞机安全性；以上物品必须走陆运。 5.问：揽收快件时还需要和客户沟通哪些注意事项？ 答：（1）时效：告知客户发往目的地的时效，比如寄往北京正常时效是1天，今天发明天到； （2）保价：告知客户快件价值高于300元时最好保价，保价收费是按照内物实际价值的3%收取报价费；若保价了快件发生丢失等异常情况会原价值赔偿，若没有保价快件发生丢失等异常情况至按照运费的3-5倍赔偿；所以快件价值较高的话最好让客户保价，不过保价是客户自愿的，揽收员只是负责提醒； （3）查询：告知客户一般情况下快件在7内会到达签收，客户需要及时查询快件收件人是否完好签收，如有问题请再7-15天内联系揽件员或总部查询，有问题及时处理解决，如隔的时间太长了无法查询处理。 6.问：揽收快件时在快件付费方式方面应该注意哪些事项？ 答：付费方式：分为现付（普通快件，寄递时发件人交运费）、到付（费用只是运费，寄递后收件人交运费）、代收（费用只是快件内物价值，寄递时发件人交运费，寄递后收件人交内物价值）3大类；（1）现付：普通快件，按照重量和费用标准和发件客户谈好运费价格即可； （2）到付：按照重量和费用标准和发件客户谈好运费价格；并告知发件客户到付比现付贵，让发件客户和收件客户沟通好价格，以及到付快件收件客户需要提供发票的话是派件网点那边提供的；以免收件客户不知道，避免因费用问题、发票问题产生纠纷或投诉；（3）代收：按照重量和费用标准和发件客户谈好运费价格，然后面单上填写代收的内物价格；并询问发件客户快件寄过去收件客户是否需要发票，需要的话，揽件员必须和快件一起寄给收件客户，代收的发票是发件网点提供的；以及记下发件客户的银行账户，告诉发件客户大约5天就到了签收后7天左右可以回款并转到发件客户账户上；以免发件客户不知道，避免因费用问题和回款问题产生纠纷或投诉。 7.问：揽收快件时，面单应该怎样填写？若发件客户把面单填写错误了，揽件员应该怎么做？ 答：面单应该这样填写： 首先告知客户面单是有偿3元使用，在填写时需要确认正确再进行填写；在揽件员的指导下填写：收件人信息、发件人信息、品名、寄件人签字需要发件客户自行填写；揽件日期、揽件人签字、三是三否、重量需要揽件员填写；并且都必须根据实际真实情况填写完整；若客户在填写面单时写错了，应该这样处理： （1）若此客户继续寄件的话，写错的面单费用可以免去；（2）若此客户不再寄件的话，此面单费需要和客户要的；但是需要提前告知客户是有偿使用，并委婉要取，以免造成客户投诉；（3）客户填写错误的费面单不能再发外围了，写错的面单涂改后发出去的话会按照违规快件面单重复使用被举报罚款的；但是也不要扔掉，发同城的快件时还能使用，同城的涂改了也没事，因为同城规定不能互相举报，这样还可以继续使用；但是要尽量减少费面单的产生。 8.问：揽收快件后在包装方面需要注意哪些问题？ 答：