标杆房企保利准业主满意度阶段性复盘.pptxVIP

;;;;;;存在问题;;;10;公司层面：并联制 改变前：考核营销部；改变后：营销部+财务部同时考核 业务线层面：串联制 改变前：考核销售经理；改变后：销售经理（代理公司、开发商）、开发商项 目负责人、部门经理（营销、财务）、分管领导（营销、财务）串联制考核。 考核制度多维度、奖惩并用 ① 一二级指标分别进行考核，即准业主整体满意、销售服务、签约后沟通和 服务，分设指标，同时考核。;;A.满意度宣贯会： 年度总动员会： 年初召集代理公司总经理参加动员会，集中宣贯年度制 度和方法，提高代理公司重视度。 月度宣贯会： 每月初召开满意度月度宣贯会，预警工作重难点，实现 过程监控。;▼满意度会议标准;巡检制度 营销运营组、客服部不定期对售楼部销售行为巡检，及时发现问题，限期整改到位。 ①售后服务部：5U巡检；②营销部运营组：不利因素、品牌、政策公示等； 考察优秀： ①学习集团下发的《准业主满意度构建指引》；②到湖北公司等先进公司取经。;;17;18;9;20;1;22;23;24;5;;27;工作及执行策略小结;结语;