基层管理干部的工作方法与沟通技巧.pptxVIP

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;一、沟通的意义与功能;（一）什么是管理沟通 管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。;（二）管理沟通的目的 通过沟通达到彼此了解、相互协作，促进团体意识的形成，增强组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系能围绕终极目标而进行良性运作。 ;（三）管理沟通的作用 1．组织与外部联系的基本前提 2．管理者实现内部有效管理的基本保证 管理的计划、组织、领导、控制四大 职能的实施都离不开良好的管理沟通。 ; 二、沟通中的听、说技巧 （一）如何“聽” 1．倾听的种类 2．倾听的效果 听到、听清楚和听明白 ; 3．听的障碍 （1）环境的干扰 （2）注意力的选择性 （3）注意力的结构 （4）听者的态度 （5）听讲过程中的反应 （6）限制性因素 ; 4．如何做到“有效地倾听” （1）合适的场所 （2）集中注意力 （3）积极的倾听态度 （4）检查倾听的效果 （5）避免中途打断说者 （6）顺利转换听者、说者的角色 ; （二）如何“说” 1．用语清晰易懂 2．注重逻辑性 3．礼貌用词 4．流畅大方 5．语速、语音，语调和停顿 6．言简意赅 7．灵活调整 ; 三、刚柔并济，以理服下属 一个管理者纵有三头六臂，若不调动下属共同参与发展，也是光杆司令，难撑太久。 ;（一）关注下属的想法，协助其成长 1．了解下属的梦想 人人都需要有梦去憧憬将来的美景。 否则，人不可能有斗志。 2．了解下属的进取心 3．了解下属的工作意向 对部属最大的尊重，乃在于发现和 发挥他们的智慧，委以重任。 4．了解下属的欲望;（二）下属犯错，训导有方 管理者只有真正认识到批评的作用。才能从激励员工、爱护员工的愿望出发，才会有诲人不倦的真诚和助其改过的耐心。 1．三思而后“批 管理者要想发挥对下属的影响力，必须要有领导的气度，记???：沟通的责任百分之百在你自己。;2．人性化批评的全过程 调查员工出错的原因 批评之前先赞美 让员工自省 提出建议 ;（三）威信不是“批”来的 1．允许下属尽情发泄 管理就是寻找一条使人成材的路， 否则管理就失去了自己的灵魂。 2．学会欣赏员工 以对待合伙人的方式对待员工，尊重他 们，视他们为提高生产力的主要动力。 3．与下属保持距离 ; 四、用忠诚与能力拥护上司 （一）下级更要当有效沟通的主人 （二）读懂上级 （三）不要以为上级“傻” 1．一种出人意料的高明 2．有意试探和考验 3．最大的机会; （四）理解万岁？先理解上级的不理解 （五）印象统治着世界 1．懂得成功学的先付法则 2．要才高八斗，但不能傲气冲天 3．上级也需要八小时之外的关怀 （六）暗试比明试更重要 ; （七）让自己的意见更好地被上级采纳 1．全局看问题 2．避免理想化 3．注意语气缓和 4．提出解决方案 （八）尖端之时不极端，绝地之处留余地 ; （九）用业绩和坚韧改变成见 1．不轻言放弃 2．不急于申辩 3．通过实际行动做出业绩 ;五、与同级一起搭台唱戏，并肩作战 （一）管理者正副职和谐共存 1．正职对副职，胸襟要宽 副职的地位特殊又复杂，它既制人又受制于人，在工作中既主动又被动。既是领导者，又是工作的执行者。 正职若能充分发挥副职的助手和参谋作用，便如虎添翼。工作等于做好了一半。 明确职责范围 放心，放手 ;2．副职对正职，摆正位置 副职的意思是“辅佐正职之职”。副职要有参谋能力和操作能力。 副职不是正职的“应声虫” 要注重横向协调 ;（二）消除职业经理间沟通的障碍 1．过分看重本部门的工作和价值 注意：同级之间的管理者处于水平位置，不能用命令、强迫的手段去达到自己的目的。不能像对待不听话的下属一样呼来唤去。 ; 2．部门之间职责划分不明确 3．尽可能把责任推卸给别人 ;（三）求同存异，建立兄弟般的感情 积极沟通需注意以下3点： 必须坚持原则，但方式可迂回委婉。 要懂得尊重他人或其他部门。