商业管理信息系统第8章商业信息系统发展的新趋势.pptxVIP

《商业管理信息系统》;本章知识点;内容简介;8.1客户关系管理及其在商业企业中的应用;■ w;=1;3. CRM的结构组成;4. CRM的管理目标;5.客户关系管理系统的功能;Ill;8. 1.3现代商业企业实施客户关系管理的策略;8.1.4商业企业客户关系管理应用的实例分析;8.2呼叫中心在连锁商业企业中的应用;i.2.2呼叫中心的组成与功能;2.呼叫中心的主要功能;823连锁商业企业应用呼叫中心的意义;8.3供应链管理及其在商业企业中的应用;8. 3.2加强商业企业供应链管理的意义;8.3.3商业企业的供应链管理模型;8.3.4零售商供应链再造的意义与途径;2.零售商供应链???造的重大意义;3.如何实现零售商的供应链再造;835商业企业供应链管理的应用实例;8.4业务流程重组及其在商业中的应用;2.商业企业业务流程的发展历史;3.商业企业业务流程的作用 ■从业务流程的发展可以看出，随着零售企 业经营规模、经营业务的不断扩大，经营 管理的不断深入，相应的业务流程也由简 单的串行，向更为功效的并行方式发展。 同时逐步成熟完善的业务流程，也进一步 促进了管理的先进性和科学性。 ■商业企业业务流程具有以下重要作用： （1） 提高效率 （2） 明确责任 （3） 便于错误查找;842业务流程重组的含义及其实施原则;2.业务流程重组的实现手段;3.业务流程重组的实施原则;4.业务流程重组的