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文山龙成商务酒店 --总机培训;;1.1 服从上级命令，遵守酒店和部门各项规章制度；
1.2 每日上岗前按岗位要求整理好自己的仪容仪表，检查自己着装是否规范；
1.3 参加业务培训，不断提高服务技能；
1.4 接听酒店内部内线、外线电话及接听转挂长途电话；
1.5 提供电话咨询服务（包括各地时差、天气预报等）；;;;;;;;一、酒店电话接听服务规范;;2、从酒店打出电话的程序;;（二）电话接听服务中的注意事项;;;;;;二、电话接听服务技巧;;;;（三）电话接听服务的基本技巧;;2、客人或上司在开会时的电话接听;;3、受话人正在会客时的电话接听;;4、上级或同事外出后的电话接听;5、受话人正在出席宴会时的电话接听;;个 人 仪 容 仪 表;个 人 仪 容 仪 表 课 程 ;什么是第一印象？
人们通过什么建立第一印象？
建立第一印象需要多长时间？
;第一印象;顾客看到我们就是看到了
酒店！;身体语言的组成;BODY LANGUAGE; 站;坐;行走 ;交谈;使用积极的身体语言
减少消极的身体语言;你的制服;每天上班前你都应该做哪些事情?;你 的 身 体;你的秀发;身体清洁 保养皮肤;你的嘴;你的耳鼻; 手;你的脚;为了和客户沟通，我们必然会谈一些工作以外的事情，交谈的主题：;男士的着装;女士的着装;你的鞋;香 水; 问题？
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