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模块4 组织与人事;第十章 职权配置与制度设计;【实施中的管理与探究】;案例阅读——集权与分权的迷思 高总是3年前来到光明公司的，当时光明公司可以说是内忧外患。内部管理混乱效率极低，有能力的员工纷纷离开另谋高就，留下来的又在混日子；外部市场欣欣向荣，可是公司却大幅度亏损，银行已经不再提供贷款，供应商也不再供货，而外地营销机构的费用支出越来越大，外地营销机构人员不仅报销旅游费、餐饮费，甚至连员工买卫生纸的钱都报销，整个公司处于破产的边缘。; 高总来到光明公司之后，深受董事会的信任，在董事会充分授权的基础上，高总经过3年的努力不仅掌控了公司的每一个细节，而且革除了一系列原有的弊端，公司开始走入正轨。但是高总却从来没有感受到轻松：公司扭亏为盈，那可是自己和公司全体员工用辛苦的汗水换来的。 但是近半年以来，随着公司业务的开展，高总越来越觉得力不从心了，时间总是不够用，日常事务占据了太多时间，高总都没有时间去考虑企业未来的发展战略等重大问题了。即使高总每天工作16个小时，办公室外面等着签字的员工仍然是从早到晚的排队，高总自己也意识到对中层管理人员的控制力不从心了：曾经有员工向他报告制造部经理在上班; 时间打游戏，研发部经理最近一直忙于自己的博士生导师的资格申报，市场部经理经常忙于社会中的各种私人应酬，财务部经理总是要求涨工资，而人力资源部经理最近的精力一直放在办公室的装修图纸上……。 ;10.1 工作（职务）设计 10.2 集权、分权与授权 10.3 制度设计与管理 学生论坛;10.1.1 工作（职务设计）设计的含义与作用 10.1.2 工作（职务设计）设计的基本方法;10.1.1 工作（职务设计）设计的含义与作用(学生自学); 监督员工和对突发事件迅速反应作出回应的值班经理工作。 然而，在赛百味（subway）的三明治店里，管理者们选择了另一种工作设计方法。在赛百味店里，员工之间没有劳动上的分工，每位员工都要做这些活——加工三明治，包裹三明治，把三明治递给顾客以及收钱。也就是厨师和服务员的角色是二合为一的。这种任务和工作的分工法对赛百味三明治店是合适的，而在麦当劳餐厅却行不通，这是因为赛百味三明治店提供的三明治食品品种有限，主要是潜艇式三明治，并且还是应顾客要求而加工的。赛百味的生产系统比麦当劳; 简单的多，因为相对于赛百味而言，麦当劳为顾客提供的食品品种可谓是五花八门。麦当劳的厨师必须烹调诸多不同的食品。 每个组织的管理者必须对需要执行的任务加以动态分析，然后设置出能使组织很好地提供各中需要的产品和服务的工作职能每个组织的管理者必须对需要执行的任务加以动态分析，然后设置出能使组织很好地提供各中需要的产品和服务的工作职能。; 职务设计指将任务组合起来构成一项完整职务的方式。有些职务是常规性的，其任务是标准化和经常重复的；另一些职务则是非常规性的。有些要求大量变化，多样的技能；另一些只要求范围狭窄的技能。有些职务限定员工遵循非常严格的程序；另一些则对员工如何做工作给予充分的自由。有些职务以一组员工按团队的方式进行可取得更好地效果；另一些职务让个人单独做可以做的更好。我们的观点是，职务因任务组合的方式不同各异，而这些不同的组合则创造了多种职务设计选择。 ————（美） 斯蒂芬·P·罗宾斯 ;工作（职务设计）设计的含义 工作（职务设计）设计是把组织中的工作任务组合起来构成完整的职务方式。;10.1.2 工作（职务设计）设计的基本方法;工作轮换 职务轮换有两种类型，即纵向的和横向的。 纵向轮换指的是升职或降职。 横向的职务轮换是有计划的让员工从一个岗位换到另一岗位上，以此作为培训手段。 ;工作扩大化 为了减少员工对工作的厌倦感和疲劳感，激励他们高效率地完成任务，增加每一个员工从事的任务数量，即增加了一项职务所完成的不同任务数目，并减少职务循环重复的频率，消除由于专业化分工带来的工作简单化，确保他们获得更大的工作满足感。这就是职务扩大化。 ;工作丰富化 工作丰富化是指从纵向上充实和丰富工作内容。即通过运用一些方法扩大员工在某一项工作中承担的责任。 这些方法包括：①向员工授权，鼓励他们进行实验，以发现新的或更好的工作方法；②鼓励员工发展新的技能；③允许员工自己决定如何完成一项工作，给予他们决定如何应对突发状况的责任；④允许员工自己监督和评价自己的绩效。 ;10.2 集权、分权与授权;10.2.1 职权与职权类型;【课堂互动】; 2. 职责与责任 （1）职责是担当组织某项职位而必须履行的、完成某项指定任务的义务。管理者不仅要对工作任务的实施负责，而且对其下属的行动负责；员工在接受某项工作或者一个具体指令的时候就