沟通的艺术培训课件.pptxVIP

沟通的艺术;;;什么是沟通？（1/2）;发送者常见问题;发送者常见问题;错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿） 时间地点不当 错误地点，错误的话题 注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）;沟通的概念（2/2）;为什么沟通？ （1/2）;沟通的目的（2/2）;;沟通的漏斗原理;传话游戏;沟通游戏（1/4）;;;游戏体会（4/4）;;有效沟通;说的要领;案例与研讨;美国幸福杂志500家公司调查; 专注——概括和综合所听到的信息 转换——把自己置于说话者的位置 接受——客观的倾听内容而不作判断 完整——要千方百计的从沟通中获得说 话者所要表达的信息，对信息的完整性负责 ;积极聆听（2/2）;听的要领;案例与研讨;沟通高手的规律;问的技巧（1/3）;;问的技巧（3/3）;有效提问的做用;问的要领;案例与研讨;肢体语言;认识肢体语言（1/2）;认识肢体语言（2/2）;用肢体语言表达自信;“沟通”无所不在;案例与研讨;名人谈沟通;结语