基础管理人员管理知识培训.pptxVIP

基层管理人员 能力培训 主讲人 费维华 深圳金品质企业效益有限公司 2003.1.6;前言; 什么是基层管理？ 基层管理工作包括哪些方面？ 基层管理人员应具备哪些能力？ 在基层管理方面应采取哪些管理技巧？ 上述这些问题，就是我们要研究和探讨的。 为了回答以上问题，今天主要讲两个问题，希望能从这两个方面给大家一些有益的启发。 一、怎样对待工作？ 二、怎样善待自己？;目录;一、怎样对待工作？;第一件事：“应该管什么” ; 一个生产线上的拉长， 应该管???些事呢？;譬如：一个生产线上的拉长，应该管哪些事呢？ 从工作流程分析，包括： l?? 生产前的准备（如所用文件的准备、使用物 件的准备、使用工具的准备、人员工作能力 的培训、作业计划的准备等）； 人员及工作任务的分配（应使每个作业的人员 明白他应做的事和应达到的要求）； l 作业现场控制（主要指作业现场5S及安全控制、 量产进度控制、品质异常控制、作业记录控制、 与相关部门协调联络等）； l作业人员绩效考核（量产统计、品质统计、作 业绩效评价等）。 ;从管理要求分析，包括： l? 明确当前应做的事及其完成期要求； l? 明确本生产线的量产能力，并确定所 需资源； l? 做出作业计划并合理调配人员（应将 生手或慢手往前安置，使整条生产线有序和 协调地工作，尽量避免线中环流、瓶颈的发 生）； l? 培训生手或慢手； l? 确定改进项目并组织实施。;第二件事：“应达到什么要求”;生产线的拉长， 你的责任在哪里？ （请一位拉长回答） ;生产线的拉长的责任，除了组织按单生产外，未完成量产任务是你的责任，生产的产品未达到质量要求是你的责任，未按计划的生产期要求完成作业也是你的责任而且是更重要的责任，生产线上的改进未完成还是你的责任。 ;生产线上品质检验人员， 你的责任在哪里？ （请一位检验人员回答）; 作为检验人员的责任，除了按规定进行检验判断合格与否外，漏检、错检是你的责任，向有关人员发预控警报也是你的责任，而且是更重要的责任。;结论： 一个基层管理人员忘记了 自己真正的责任所在是不 称职的。 ;第三件事：“如何做，已做到什  么程度”;在这一阶段评价“已做到什么程度”是工作的重点。 只有明白了“已做到什么程度”，才能找准自己的努力方向。 管理除了日常的维持之外，更重要的任务就是改善，只有改善我们才能不断地进步。 ;2、把握三个环节;第一环节：关注过程;如下图示意的一个过程流程，你应该如何去关注呢？;下面这个流程中哪些过程是增值的，哪些过程是不增值的呢？;如果我们正面不好回答这个问题，那么我们不妨从反面去思考一下，我这样做法顾客认同吗？或者说顾客会因此而为我们支付费用吗？如果顾客不认同或不予以支付费用，那这一过程就是一个非增值过程，就是我们要予以关注的。这个过程可不可以改进，或省去，或投入最少。 ;关注物流和信息流，这是在关注过程中必须关注的内容之一，不可忽视。 在关注物流时应注意物的流向是否畅通，也就是说在整个生产线上物是否畅通，有没有存在阻滞现象。当出现阻滞现象时，应尽快予以疏通。这里需要提醒的是关注生产线上不良品的返工返修数，这是造成过程阻滞的原因之一。 ; 我们所说的关注信息，主要是指我们应该充分地关注过程信息，并利用过程的信息采取预防措施来达到对过程的控制作用。当出现过程异常时如何处置，如何与相关部门联络，如何及时报告都是基层管理人员职责以内的事。;关注过程现场;第二环节：关注结果;什么是顾客关注的质量，什么是顾客关注的质量特性，什么特性才是顾客真正需求的？哪些特性是顾客所期望的？ 这里有一个原理：叫做“结果驱动过程”原理。 根据以上所述：所谓关注结果最主要的就是关注顾客满意。;例如一公司销售经理在与顾客谈话时，询问了各种各样的问题：诸如“你们为什么喜欢和我们做生意？你们不喜欢哪些方面？”然而顾客的回答却令这位经理感到吃惊，顾客喜欢公司的产品，但不愿与公司做生意。其原因多种多样，其中包括账目不清、送货卡车不干净、回电话不及时等。 顾客认为，费那么大的劲来买他们的产品值得吗？;关注结果（续）;令人高兴的期望;卡诺模型的价值;第三环节：关注领导;尊重领导 ;服从领导 ;服从领导 （续）;何谓管理;行动上支持 ;行动上支持（续） ;行动上支持 （续）;3、做好四项要求;四项要求（续） ;四项要求（续）;二、怎样善待自己？;1、? 建立自信心;建立自信心（续）;2、 做正