湖南养老保险认证帮助V10.pptxVIP

养老保险“身份认证”系统 工作人员操作帮助PPT;致工作人员;参考如下格式一次性反馈问题（请将信息手动输入提供方便客服复制操作） 用户姓名 身份证： 个人编号 问题描述：文字描述或者截图 初步操作：简单描述你已经做了什么处理还是不行？ 以下是目前几种很浪费时间的提问示范： 用户：我这里有个参保人….. 客服：请提供身份证， 用户：截图 客服：麻烦手打出来，方便复制。 用户：请帮我查参保人XXX 客服：需要查用户什么信息？麻烦把问题描述清楚。 用户：查是否建模？ ;目录;系统概述：三大核心系统;术语释义;常见问题处理汇总; 常见问题—什么是基本信息错误建模，该如何处理？; 常见问题—查询是否建模成功？; 常见问题—查询是否认证成功？;常见问题—查询是否申诉成功？ ;常见问题—工作人员如何进行申诉审核？ ;常见问题—工作人员如何进行特殊群体管理？ ;常见问题—怎么进行异地建模？ ;常见问题—怎么无法查到参保人信息？ ;用紫色客户端进行建模后，一定要回到绿色在线客户端的 设置-上传控制界面点击全部重传，将数据上传上去。; 如已经开通相应权限，工作人员在进行审核或处理的时候， 提示如下类似报错“您没有操作权限” “处理申诉异常”等， 一般是网络超时引起，请退出系统再次登陆即可。; 问题1：建模成功后需要立即进行认证吗？认证的间隔时间有多久？ 答：不需要。建模也相当于完成一次认证。 每次认证后，用户身份有效期为认证当天往后推一年或半年（具体时间看当地政策），在 失效前再次认证即可。 如用户在2013.4.10日认证（政策要求1年的），只要在2014年4.10日前完成认证即可。 总之，用户每认证一次，身份有效期就按最新认证时间往后顺延一年或半年。 问题2：一个单位的模板建到了另外一个单位的账号下面，需要转回到正确 的经办人账号 答：提供用户个人编号以及正确经办人账号报智慧眼客服在后台处理 问题3：认证没有绿色框框出现 答：重启下客户端或重新打开下浏览器，把摄像头拔了再插一下，重??下电脑或换一台电脑试试。 ;问题4：网页系统认证时认证进度卡在60%为什么？ 答：请在2:9002/ 的“常用下载”下载人脸识别控件，安装好，在摄像头插好的情况下，回到身份认证-在线认证页面，留意网页上方是否要运行智慧眼的加载项，有的话，请按网页提示确定操作下刷新一下。 如工作人员有客户端，建议用客户端认证即可。;问题6：在外地退休的参保人可以在我这里建模和认证吗？ 答：目前，长沙市养老系统和郴州市养老系统和省其他地市系统是三个不同的系统数据库。所以，各地市工作人员均无法为非所属系统的参保人协助建模（如长沙养老工作人员不能为省其他地市参保人建模），参保人需回对应参保地建模。（确实不方便回去，可联系当地社保局申请异地建模）。 如是已经建模只需认证，可以帮助进行网页认证。网址分别为： 长沙市养老：41:9001； 郴州企业养老：54:90； 省厅系统：2:9002 问题8：为什么我总是认证失败，别人就可以很快通过？ 答：认证时拍摄照片需和模板照片比对，如由于受到拍摄环境的影响：如背景花哨，如光线、角度、拍摄距离等）导致差异较大，系统判定相似度无法达到设定值，就无法通过了。如果多次尝试不行，则可以提交申诉，等人工审核处理。; 答：清空缓存，刷新页面或关掉浏览器后重新登录。 ;为什么提示连接认证服务器超时？ 答：网络不稳定，操作超时。建议重新打开网页进行认证，或换一个网络更好的环境。; 答：A.没插摄像头； B.没有下载人脸识别控件。 答：右键它点加载或安装，就能顺利安装人脸识别控件。 答：系统没有保存到此次认证成功的记录，需要重新认证。; 答：如之前还可以正常读卡，换USB接口重新插入测试，排除接口不稳定导致；换身份证测试，排除个别身份证本身消磁等问题。 操作后还是异常，请确认电脑上是否正常安装过读卡器驱动及读写软件。 如安装了读写软件，桌面会有这个图标 ，如没有，请参照PPT系统安装章节装读卡器即可。 ;