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质量意识培训;讲授内容; 第一章：何为质量？;　我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 　先请大家回答几个问题： 　１．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 　质量、成本、交期、服务、安全 　２．谈谈选择质量的服务和标准有哪些，即产品好坏的标准？ 　性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。;质量定义：;6;7;8;9;质量定义的误区;正确的??客观念;质量、成本、服务、交期的关系;好产品的一般指标有：;广义质量：;服务质量：;工作质量：;质量管理，以人为本;18;19;20;21;22;23;24;25;第二章 品质的重要性;27;28;质 量 可 以 兴 国 质 量 可 以 兴 厂 质 量 可 以 兴 家 质 量 可 以 兴 人;日本－－质量兴国;日本行，为什么我们中国不能？;海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天擦4遍…… 张瑞敏曾经说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异。” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达到世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一;海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品;海尔品质观念：;质量－－提高竞争力的利器;　　质量成本与我们每个人都有关， 　　认识质量成本就是要求我们有成本意识。 1．我们的工作就是零缺陷 2．第一次就将事情做对最经济 3．每个人员非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的。;37;38;39;40;41;42;43;44;第三章　品质意识理念;树立正确的品质理念;思想决定行动;不好的品质理念;9．品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10．设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11．品质不会增加产量 12．产量第一，质量第二 13．发生这样的事情是很正常的 14．差不多就行的 15．………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？ 破除旧的观念！！！;预防大于治疗－－质量重在预防;1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好;1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好;1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好;1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好;“Almost（几乎）→零缺点;不要持双重标准;正确的品质观念;正确的品质观念;正确的品质观念;品质没有折扣;品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！;每天进步一点点，最终进步一大步;每天进步一点点，最终进步一大步;每天进步一点点，最终进步一大步;5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法;5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法;5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法;5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法; 张瑞敏说：“我经常思考这样一个问题，大陆改革开放为海尔最本质、最核心、最打动人的东西是什么呢？想来想去，我认为就是四个字： 观念革新！;70;转变观念;结 语;THE END