航空服务礼仪——微笑PPT课件.docxVIP

自我介绍 自我介绍 ?曾 ****** ********多年 ?虽务礼仪教学经验多年 ?注册国际高级礼仪培训师 ?国资委注册高级礼仪师 ■ ************* 幺勺 i井 I丿帀 PAGE PAGE # 米微笑 米 **** 来…* * **** 本章节节学习内容 人际交往中步骤中最重要的是什么? 第一印象 .定义:第一次接触或交往后的 所得印象，常常成为人们决 定自己第二次乃至以后交往 行为的依据。 ?最佳时期：迎客时 9 如果你是乘客 谁的服务会让你的旅途更愉快? PAGE PAGE # 微笑的含义 .是发自内心的、真诚的，应采取主动，合适的、适宜 的； ?是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和 魅力。 小组练习 ?前后排8人/组； ?两两相对微笑； ?评选出本小组最佳微笑; 上台做示范。?评选出〃班级最佳微笑〃前三名 上台做示范。