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绩效管理胡 芳Huf@cueb.edu.cn绩效含义 选择P141-142第一阶段 绩效管理准备阶段---制度 P138-141参与者目的考核指标考核目标考核方法考核人考核周期一、绩效考核的参与者设计1、人力资源部2、财务部3、企划部4、部门经理5、员工6、总经理二、绩效考核目的：双赢三、考核指标（考什么）分析设计1、考核指标类型P141选择管理人员胜任特征模型优秀一般表象10年专业经验技能同左大本毕业知识 同左 启发下属 社会角色 权威告诉潜在我们能做好 自我概念 我能做好宏观全面 特 质 具体细致权利 动 机 个人功绩2、绩效指标确定 设计题重点（1）确定行为、结果考核指标:岗位说明书、工作计划、战略目标分解（不同企业发展阶段、竞争策略）、企业文化举例：下页关键绩效考核指标KPI原则（指标少、关键因素、不是面面俱到）权重（最想要什么就考核什么，权重也最大）绩效指标形式：财务指标：收入、成本、投资回报、工作的增值数量指标：产量、销售量、工作处理的数量品质指标：无差错率、顾客满意度、达到规范及时性指标满足规定的时间或达到满意的工作速度如准时交货、项目里程碑安全指标履行安全行为如安全方式工作，无风险事故（2）确定特征考核指标考虑： 岗位的胜任特征模型、企业文化等四、绩效目标（完成多少/程度）分析设计1、绩效目标设计：高管、业务人员： 经营目标层层分解、工作要求；其他人员：工作要求2、 SMART原则：选择S具体M可测量、量化A可接受R相关（与组织目标）T时间限制方法：目标层层分解（上到下），层层保证目标实现（下到上）五、绩效考评方法P157选择考试准备：业绩考核表：目标管理法（指标、权重、目标、实际、分数）行为、特征考核表：行为客观方法销售、研发、生产的考核指标 六、确定考核人选择分析1、选择原则：有机会观察组织结构图与工作联系图2、评价者种类P138-139，140-141选择3、360度考核--特征行为考核--培训、用人 上级评价--业绩考核--奖金 自评--职业规划七、确定评估周期选择分析 1、与其他制度配套P140；工作环境 2、周期长短：周期短：任务没完；影响正常工作周期长：记不清；不及时激励3、不同考核内容评估周期不同能力考核周期要长。第二阶段 绩效管理的实施阶段 P142-143目标沟通信息记录过程管理八、绩效目标沟通确认分析设计1、绩效目标沟通目的建立组织与员工间承诺明确组织对员工要求有助于员工自我管理及组织对员工的监督八、绩效指标与目标沟通确认2、沟通程序告诉期望，鼓励员工提问题建议支持协商确认考核表达成一致，签绩效协议/目标责任书九、绩效信息的收集与积累 记录P142-143十、绩效过程管理P143目标、计划、监督、指导、激励第三阶段 绩效管理的考评阶段 P144-145考核（组织、动员、培训、支持）考核反馈考核的准确性与公正性十一、考核选择分析1、考核步骤准备考核文件 ：考核计划、考核人、各类考核表、评分标准等组织工作总结发放考核表动员P152和培训P151 问题解答计算统计2、提高考核的准确性考核不准确的原因P144选择 提高准确性的手段P144-145分析设计考核表格检验（制度检验）动员和培训 记录绩效反馈P144-1453、提高考核的公正性2个系统、功能P144、146选择4、绩效反馈选择分析设计(1)反馈的目的：所有员工都反馈优秀：个人发展计划；大多数：指明努力方向，绩效改进计划；无明显进步：原因；不合格：警告，解除劳动合同。(2)反馈过程气氛行为业绩结果--成功与失败原因能力结果---强项与弱项员工提出支持与资源双方在考核结果上签字。(3) P153-155第四阶段 绩效管理的总结阶段 P146-149总结：考核结果、考核制度总结会第五阶段 绩效管理的应用开发阶段 P149-150绩效考核结果应用与发展绩效改进十二、绩效应用与发展1、薪酬：工资级别调整奖金分配2、人事：职位晋升、辞退（末位淘汰）或人事调整3、 职业发展特长—是否需要其进一步发挥---调整工作内容或位置4、培训能力弱项---是否培训可以提高---培训计划十三、绩效改进P156-157选择目标设计行为目标结果目标过程管理激励指导、反馈激励发展薪酬调整培训发展考核反馈行为考核结果考核绩效管理：战略为依据；企业文化为背景，工作分析为基础，业绩行为特质为内容，沟通为载体，激励制度为支撑2、评价者2、评价者2、评价者绩效管理的第3个阶段是根据指标体系，用平时对被考核人的观察和记录进行对比，即绩效评估，给被考核人的表现进行评判的过程。这里需要确定几个与评估有关的参数：1、评估周期