服仪管理课程教学讲义.doc

服仪管理 学习导航 通过学习本课程，您将能够： ● 了解装扮的三个层面； ● 学会用着装体现个性的方法； ● 掌握装扮对应的社会期望值； ● 学会如何用服装修饰身材； ● 学会服饰色彩搭配的技巧。 ? ? 一、装扮的三个层面 服仪管理（Appearance Management）就是穿衣服的学问。由于人们每天在生活中扮演的角色不同，衣着服饰也会有不同的选择。一个人穿衣服，既是为自己，也是为别人，鉴于工作环境等因素，人的装扮可以分为三个层面：心理层面、生理层面、社会层面。 1.心理层面 如果不考虑为别人而穿的因素，完全为自己打扮会有很多内在层面的因素。例如在买衣服时，经常会遇见一个问题，衣服究竟要符合个性，还是要符合身材？男士比较理性，一般认为两者皆重要，而女士比较关注后者，因为女性对自己的身材很敏感。曾经有人做过一次统计，随机选取了100位女性，让认为自己太胖的女士举手，几乎所有女性都举手了；随机选取100位男士，结果大概只有不到20人举手。这就是选择服饰标准的差异之处。 每个人都有自己的个性。例如，一个人衣橱中的衣服风格都很类似，似乎自己只能穿这种衣服，这就是人的真实性格的内在呈现，只有穿同款式衣服才觉得自在。但是很多人不清楚自己的个性。例如，有些女性衣服偏向中性，但又会幻想自己打扮成很可爱的小公主，所以就会在服装换季打折时非理性地购买许多自己可能根本不穿的衣服。 针对这种情况，服仪管理中有一个很实用的目标，叫做“美得有效率”。效率是一个全方位的概念，包括金钱的效率、时间的效率、精神上的效率。要达到“美得有效率”的目标，就必须先学习有关知识，再做一份人格分析问卷，以对自己的内在有更深一层的认知，即知道哪些衣服最适合自己，就可以避免多走弯路。 总而言之，穿着打扮的心理层面就是达到符合个人特质，感觉自我表现自然的目的。 2.生理层面 如果纯粹用肉眼判断女性身材，根据腰臀的落差，可以分成三种：腰很细、臀部比较大的身材，称作梨型身材；腰部太细、臀部也不大，看起来是一条直线，称作苹果型身材；身材曲线恰到好处，介于两者之间的苹果梨型身材。 ?量体裁衣 不同身材类型，穿衣服的风格也就不同，但都可以用服装修饰掉不想被人发现的缺陷。苹果型臀部比较窄，所以比较适宜穿长裤；梨型臀部比较宽，穿裙子比较好看，尤其是A字裙等裙摆稍微放宽一点的类型，可以很好地遮住臀部；苹果梨型穿什么衣服都很好看，这种身材占的比例大约有20％。但是要谨记自己的身材类型，否则梨型身材穿上适合苹果型的衣服，臀部就会更加突出。因此，在穿着打扮时量体裁衣非常重要。 ?彰显优点 很多女性常常抱怨“我觉得我大腿有点粗”、“我觉得我的臀部有点大”等，因此在穿衣服时总想尽一切办法把难看的地方遮起来。例如，有人认为自己太胖，只能穿黑色的衣服，这也同时宣布了自己不可能变瘦的心态。很少有人能逆向思考，即不论自己身材如何，穿衣时都要把自己的优点充分表现出来。例如，脖子很美的人，就要将别人的视线吸引到自己的脖子上，这样就会减少别人对自己缺点的关注。因此每个人都要至少找出身材的三个优点，针对这些优点设计服装，将优势尽可能地展示出来。 总而言之，穿着打扮的生理层面就是说要达到彰显身材优点，满足身体舒适感的目的。 ? 要点提示 装扮的层面有： ①?心理层面； ②?生理层面； ③?社会层面。 ? 3.社会层面 穿着打扮的社会层面就是要符合社会期望值。社会期望值是社会公众对某职业的期望，是非常重要的评价指标，要求职业人士的穿着要符合自己的身份和头衔。例如，银行经理一定是穿西装打领带，如果他穿的是T恤和牛仔裤，人们或许觉得他不像银行经理，就会对他所具备的银行咨询等能力产生质疑。其实人们在意的不是服装本身，而是服装背后所体现的人格特征。 通过调查，对社会期望值进行整理后，可以将不同行业进行归类，结果如表1所示，某些特定行业的服装仪容要求特别严谨，穿着得体保守才能得到别人的信任。例如，法律、政府机构、金融理财、会计、企管顾问等行业。有的行业就可以穿得很自由，例如设计、表演、传播、艺术等，但是并不意味着可以乱穿，如果艺术家穿得像公务员，会让别人认为没有艺术天分。 ? 表1?各行业的社会期望值 最保守 较保守 较自由 最自由 法律、政府机构、金融理财、会计、企管顾问 高等教育、医药、正式观光业、保险、一般业务 中等与初级教育、实习教育、高科技、社会工作、公关 设计、表演、传播、艺术、广告、零售、小型餐饮、制造业 ? 每个人以特定身份出现的时候，就要想一想是否符合社会期望值，否则就可能产生形象风险。因此在某些企业中，避免由于员工乱穿戴而对企业形象造成不良影响，会给员工定制统一的工装。对符合社会期望值的装扮进行统计，可以得出一般性社会期望着装要求，如表2所示： ? 表2?符合社会期望值的着装要求 社会期望值 着装要求