ITOP产品特色与功能特点[参考].pdfVIP

IT 流程管理系统产品特色和功能特点 IT 流程管理系统 5.0 （以下简称 ITOP5.0 ）是上海网强公司依据多年的运维经验，在 深入挖掘客户业务需求的前提下， 开发的一套 IT 服务管理软件。 它能够同 ITMaster 协同 工作，通过和 ITMaster 进行联动，组建起成一个强大完整的网络运维管理平台，帮助企 业提高 IT 服务水平，提升 IT 服务质量，实现高效率的 IT 运维流程运作。 一 . 新运维的特色 能够同 ITMaster 协同合作， 改变过去单一的对 IT 服务资源的监控， 通过引入了 ITIL 工作流程，明确各管理人员的工作职责，以工单的形式高效解决企业 IT 服务相关问题， 同时流程可以根据用户的管理变更随时进行调整，充分考虑到企业 IT 规模增长的管理需 要。 1. 更符合 ISO20000/ITIL 的标准 网强 ITOP5.0 更加符合 ISO20000/ITIL 的标准， 系统功能涵盖了 ITIL 中的变更， 问题， 配 置，事件， 服务级别， 成本等相关部分。 通过 IT 服务管理体系所要求的 ISO20000 的标准， 帮助识别和管理 IT 服务的关键过程，保证提供有效的 IT 服务满足客户和业务的需求，结 合 IT 服务管理的实际标准、 最佳实践指南以及如何管理 IT 基础设施的流程， 分析企业 IT 流程和管理能力的成熟度，帮助企业对照 ITIL 与 ITSM 的规范和流程并找出差距，有针 对性和目的性地改善及提高 IT 部门的 IT 服务提供和服务支持的能力与水平！ 2. 系统个性化设置，打造符合企业 VI 的个性系统 网强 ITOP5.0 在产品设计中考虑到多数系统都不能随意改变系统的界面或者 LOGO，只提 供了标准的大众界面，如果用户提出需求，要进行系统的个性化改造，往往就需要进行二 次开发，通常情况下二次开发所带来的费用还是比较高的。针对此点，网强 ITOP 5.0 系 统内置了对系统信息，系统风格，系统的背景，色调，以及 LOGO的自定义，用户只要选 择代表企业 VI 的 LOGO或者背景进行上传，配置符合企业的 VI 颜色，配置企业的相关信 息，那么网强 ITOP5.0 立刻就变身为符合企业 VI 的系统界面，感觉就和专门为企业量身 定做的一样，不仅缩短了因开发带来的周期时间，而且配置方便，不需要专业人员就可以 进行系统的界面定制，同时减少了不必要的经济开支。 3. Portal 技术与 WEB2.0技术增加用户体验 网强 ITOP5.0 采用 Web2.0 技术，增加了用户的体验，系统采用了 B/S 架构，让你不用安 装客户端程序就可以访问到应用系统， 同时流行的 Portal 技术让你通过拖拽来实现界面中 组件内容，位置的定义，带来了丰富的人性化体验操作。 4. 人性化帮助卡指示向导 在 ITOP5.0 中新增加了帮助卡功能， 以往用户在系统使用中碰到使用上的问题， 需要翻开 用户手册进行查询。 通过帮助卡功能， 用户免去了使用中碰到问题还需要翻使用手册所带 来的不便。 帮助卡提供了当前该功能模块的使用方法和注意事项， 帮助用户在功能使用时 得到第一时间的指导，用户如果不需要使用帮助卡，可折叠帮助卡内容，帮助卡不会让你 对系统的使用造成不便，帮助卡的设计让用户体验到系统的人性化面。