ITSM项目SOW(工作范围)说明书模版[参照].pdf

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2021-10-15 发布于福建
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AAAAIT服务管理项目工作范围说明书 SOW 版本号：Ｖ 1.0 2007 年 7 月 BBBB有限公司文档信息项目名称 : 项目经理 : 文档版本号 : V1.0 阶段 : 文档版本日期 : 质量审核方式 : 起草人 : 准备日期 : 审核人 : 审核日期 : 版本历史版本编号版本日期修改者说明文件名版权说明本文件中出现的任何文字叙述、文件格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属 AAAA公司和 BBBB有限公司共同所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人和公司，未经 AAAA 公司和 BBBB有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。目录 1. 前言 6 1.1. 文档目的 6 1.2. 缩略词与术语说明 6 2. 项目总体介绍 7 2.1. 项目总体目标 7 2.1.1 服务支持部分 7 2.2. 项目范围概述 7 2.3. 项目的前提和假设 7 3. 项目工作范围 9 3.1. 培训及知识转移 9 3.1.1. 服务内容 9 3.1.2. 完工标准 10 3.1.3. 客户的责任 10 3.2. 现状评估及调研 10 3.2.1. 服务内容 10 3.2.2. 完工标准 10 3.2.3. 客户的责任 10 3.3. ITSM 规划建议 10 3.3.1. ITSM规划建议 10 3.3.2. 组织架构设计 11 3.4. IT 服务管理流程咨询设计 11 3.4.1. 事件管理 11 3.4.2. 问题管理 12 3.4.3. 配置管理 12 3.4.4. 变更管理 13 3.4.5. 发布管理