展厅管理制度.docx

展厅管理制度 一、制定目的 为规范展厅运营，给客户展示一个舒适、整洁的展厅环 境，提高客户满意度，特制定以下规章。 二、执行标准 1. 8:30 前由值班经理打开灯光、音乐、空调；夕会后 由值班客户经理关闭灯光、音乐、空调； 2. 展厅资料架和车型介绍架上的产品资料由值班经理 负责； 3. 接待台台面保持干净，名片、来电 / 来店登记表、电 话、工具包摆放整齐有序；值班经理负责 4. 9 ： 00 以前由值班经理将展车钥匙取回，打开展车； 晨会后销售顾问立即按标准整理展车（详见附 1 展厅检查表 及附件 2 展车、） ； 5. 每日下班前由值班客户经理将展车锁好并将钥匙交 到资产专员； 6. 客户到店，客户经理主动出门引导客户进入展厅 ( 如 遇雨雪天则需至停车场为客户撑伞） ，在第一时间做自我介 绍并双手递交名片和欢迎卡； 7. 客户经理必须在展厅积极接待客户，客户经理不得 和其他岗位工作人员聚集在展厅内闲聊或做与工作无关的 其他事情； 8. 客户经理不得以任何理由出现挑选客户的行为，同 时保证客户进店驻留至少 10 分钟； 9. 客户进店后应主动询问客户需要的饮料品种，及时 为客户送上饮料并提供续杯； 10. 客户赏车离店时 , 客户经理必须送客户到展厅正门 台阶下或停车场 , 并挥手致意目送客户离开，并在 30 分钟之 内向客户发送关怀短信； 11. 客户离店后，客户经理需立即将洽谈桌和展车恢复 正常状态； 12. 客户经理根据当日排班表轮流站岗 , 交接班时在下 一班人员未到岗之前不得离开 , 违反规定的上 . 下班人员均 受到相应处罚； 13. 严格按照常德店暂定标准交车流程进行交车（详见 附 3 交车流程） 。 14. 早会迟到，每分钟处罚俯卧撑 10 个，每月内第二次 20 个/ 分钟，第三次扣款 50 元/ 次 三、责任人 其中 2.1 责任人为前台接待 / 值班客户经理， 责任人为前台接待， 2.4 人为值班客户经理，其余 四、奖惩标准 责任人为值班客户经理， 8 条责任人为销售顾问。 2.2、 2.3 2.5 责任 1. 以上但不限于以上，第一次发现以上问题，批评教 育罚做值日 2 天。第二次发现 2.5、 2.7、 2.8 问题点处罚 20 元/ 次，其余问题点处罚 10 元/ 次； 2. 客户经理连续一个月未出现以上问题，奖励 100 元/ 月 3. 如果产生较大影响，根据具体情况进行处罚； 五、本文件自发布之日起执行 附件 1： 展厅检查记录表 区域 展厅 区域 售后 区域 序号 项目 1 展厅入口迎宾位 2 展厅室温 3 展厅绿化盆栽 4 咨询台 5 展厅音乐 6 展厅水幕墙 7 资料架 8 车型介绍架 9 洽谈区 10 服装 11 名片 12 多媒体触摸屏 13 饮品供应 14 食品供应 15 影视区电视机 16 上网区电脑 17 客休区桌面 18 报刊架 19 服务台 20 吸烟室 检查标准 展厅门口有迎宾人员及时接待客户并使用规范用语 温度适宜 无枯叶、灰尘及其它杂物 干净、整洁 工作时间保持音乐不间断，音量适中 工作时间开启，且功能完好、干净整洁 资料架上产品宣传折页包含所有大类， 每类不少于 10 份， 且及时更新，摆放整齐 整洁、 完好， 位于展车前方左侧或右侧， 内容与展车一致 洽谈桌干净、整洁，洽谈椅在客户离开后应及时归位 客户经理着装标准、整洁、统一（含领带、丝巾）并佩戴 使用符合神州统一标准的名片 整洁、完好，工作时间处于正常使用状态 提供 2 冷 2 热至少 4 种免费饮料； 保证供应， 客户能随时 提供三种以上的点心；保证供应，客户能随时取用 工作时间开启并处于正常使用状态 工作时间处于正常使用状态 桌面干净、整洁 提供至少两种报纸、三种杂志（最新） 干净、整洁 洽谈桌干净、整洁，烟灰缸内烟蒂不超过 2 个 21 客休区室温 温度适宜 22 绿化