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[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游服务规范模拟79 导游服务规范模拟79一、填空题问题:1. 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。答案:认真倾听 微笑对待 耐心解释问题:2. 为预防旅游者患病，导游人员应掌握______参观的游览项目不能太多、体力消耗大的项目不要安排过于______、晚间活动安排时间不宜过长。答案:同日 集中问题:3. 导游服务方式有______导游方式和______导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。答案:物化 实地口语问题:4.