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B端产品管理第一步：产品规划 / 最近考了个PMP，感觉PMP教学材料的撰写思路，倒是对自己对产品的理解倒是有点帮助，因此，总结点B端产品经理的经验。 B端产品的产品方面的工作，和C端的产品有些不同。整个产品流程差不多，分为：产品规划——产品设计——研发——上线发布——数据跟进。 产品规划要做：市场调研——用户调研——需求输出——管理需求 先分享一下PMP的材料思路： 在说明某一项内容时，会按这样的框架去说明：输入什么——工具：通过什么方法技巧——输出什么，并且上一步的输出，对于下一步的输入是串联在一起的。那么这一系列都会通过这个框架总结知识。 一、市场调研 B端产品经理想找竞品，会比C端找竞品难上不少，B端的竞品比较难在市场上兆竞品、找大量行业文分析报告。 根据我的工作经历，总结了一些身边同事和我经常用的调研市场的方法。 前提：需要理清楚你要的到底是什么，确定好想要什么再行动。 直接寻找竞品：竞品虽然难找，但是不代表找不到，而想找到竞品最好的方法就是直接找对应业务的同事交流，业务同事一个都会用到各种业务产品。 直接寻找竞品2：网站寻找，但是呢可能怎么搜索都找不到，很大原因是因为搜索关键词不对的原因。因此，需要了解清楚产品专业名词，通过专业词可以找到不少有用的材料。并且，会有不少SaaS产品，直接去体验产品，会有不小的收获。装作用户，去了解对方的产品，调研对方的产品也是必要的。 寻找报告数据：一般的渠道就是199ti、百度、知乎、人人都是产品经理等或多或少能搜索出些数据报告。其实还有其他方式，我们同事经常会去国外网站、知网搜索一下论文，通过论文也是可以了解到不少市场数据。 总接一下： 输出： 一般输出是BRD、竞品分析。 BRD不经常写，产品立项时做一次，后续定个长周期比如一年，可以做一次系统的分析，以审视一次产品目前的情况和市场环境。具体需要写什么，简单说一下：产品背景、产品方案、产品规划、产品商业模式（成本、收益、市场背景等）、风险等等。 竞品分析，主要是行业发展趋势，竞品都有哪些，竞品的结构是怎么样的，用户是怎么样的，然后分析出结论。 工具/方法： 输出这些需要哪些工具才能分析出呢？ BRD一般有商业模式画布：图片来自百度。 BRD和竞品分析都可以使用的SWOT分析； 竞品分析：大体分为如下三个主要内容。 产品结构：通过思维导图整理产品功能。 具体功能点体验：主业务流程、用户画像。 设计体验：页面设计、页面交互。 输入： 有了工具技巧和需要输出的东西，那么思考一下需要输入些什么，对应将输入的东西通过工具、技巧，整理形成输出。 总的来说，需要的东西有市场信息、竞品应用和一些数据已了解用户。 行业背景、市场前景的数据采集，可通过艾瑞、199IT、知网论文、知乎。 竞品寻找：通过百度、谷歌寻找国内外的竞品，然后去申请体验。通过业务同事寻找。 二、用户调研 B端产品经理要调研用户，其实不是很难，因为目标用户就在身边。最重要的是聆听用户。 对于用户调研，很多文章应该都有说，我也简单聊聊调研的基本法： 了解用户说话背后的原因。用户说的话，很可能由于某些原因而没有阐述真实情况。 用户什么都想要，分清楚哪些是重要的。 调研时，尽量不要给用户明确的几个选项，因为用户会直接在选项中选择，即便没有他最想表达的。 观察的是用户的行为、用户的情绪。这些是真实的。不要让用户提方案，方案的设计，取决于我们对用户的理解、对场景的梳理，用户提出的方案很可能会误导产品设计。 总结一下： 输出： 用户调研报：用户的画像、调研时的笔录、分析得出的结论。 工具/技巧： 最常用的就是访谈法：开放式或封闭式访谈。 观察法：直接让用户使用，使用过程观察用户的操作，可以直观的理解实际的使用情况以作改进。 用户意见反馈：后台用户反馈内容或建群，让用户直接反馈问题，可以获得用户最直接的反馈。 后台数据分析：通过用户使用数据清空，可以侧面分析出哪些功能是用户常用或不常用的。 比较常用的有如上调研方法，但是其实还有很多问卷调查、AB测试等。我个人比较喜欢访谈式的，其中有两种是常用的。 三段式询问：发现问题——如何解决——建议 发现问题，了解用户做的事情是什么，这个过程中有哪些不懂的或者不愉快的。 如何解决，遇到这个问题时，怎么处理的？ 建议，了解到问题后，寻找对方的建议和想法。 业务培训：也算是访谈的一种。 用户的调研，是去了解用户，特别是对于b端，需要了解用户的业务。因此B端产品，让用户传授业务知识是有必要的。 输入： 这一步的输入，可能和上一步的输出没有太大关系，但是BRD和竞品分析能一定程度上让我们了解产品所涉及到的角色和对行业有一点认知。 三、规划产品 规划产品我觉得是比较难的，就好像大战一样，你的方针、目标决定的你的产品生与死。 首先制定规划，可以分为三步走：分析产品