【案例剖析】如何更全面地设计产品模块.doc

【案例剖析】如何更全面地设计产品模块 /> 写在前面的话：John觉得产品经理在设计产品模块时，应该从这三个角度去思考： 通过业务去理解产品模块（一定要结合系统侧、对应的业务场景和用户场景）。 去拆解其他产品是如何做该产品模块的？ 再基于产品经理工作流去设计产品模块。 接下来想通过消息模块来梳理下整体的流程应该如何思考。（PS：设计产品模块可别按照“工作经验”来做，而是真正落地业务去考虑，往往一顿操作猛如虎，结果一改到从头。请三思！！） 一、消息模块的整体架构 消息提醒是一种信息交换的方式。目的是及时将反馈状态、内容的更新、重要的提醒触达给用户。 尤其是涉及到复杂多状态的业务流程的产品，无法一步触达给用户，那么消息系统针对于状态流的告知就显得尤为重要。当然，通过消息系统也能达到召回用户的目的。 那么可以通过一句话来梳理——“在达到某一触发条件下，由发送方发送消息给到接收方，接收方可针对此条消息提供反馈”。John用一张图来解释下： 其中： 触发时间和条件（何时触发的节点）：用户通过触发某个动作或者用户操作结果给予对应的反馈，系统侧主动推送对应的信息和系统状态发生变更也会给予反馈； 消息来源（消息发动方）： 一般是系统主动推送消息（包含状态的变更、营销通知），第三方或某个用户通过系统推送的消息； 通知对象（消息接收方）：根据系统给用户划分的维度来推送消息，便于个性化推送或精细化运营； 触达渠道（怎么找到接收方）：触达的方式可以通过APP Push消息、短信、电话等方式； 通知文案（告诉接收方什么信息）：其中APP Push消息对应的文案、短信文本消息、电话内容等； 操作反馈（接收方可以干啥）：主要分为只读与操作反馈。只读，即当前消息用户在浏览后不需要做更多的操作，主要以了解为主；操作反馈，即当前消息需要用户浏览，且在浏览后做相应的后续操作。 通过以上六步，结合业务场景和消息的重要性，可以依次做分类。这里可以通过实际场景的业务流程进行梳理，其中消息推送需要满足以下三个维度： 消息的全面性 ：在业务流程中，消息推送一定要全面且完整。业务过程的扭转，比如订单状态扭转的推送； 消息的及时性 ：消息的触达方式要及时有效，在消息相关事件发生后，用户能在第一时间获取到信息并提供操作反馈给到消息发送方； 消息的高效性 ： 方便用户更便捷的处理消息通知，将相似的消息合并。 相信通过以上的内容，至少对消息模块有了一定的了解，接下来可以结合一起场景来聊下。 二、根据业务去理解消息提醒模块 举一个例子，用户在电商平台购买商品，在【付款】阶段退出了，在某个阶段未继续【付款】，是不是需要给用户推送消息？John帮您整理了下： 那么可以分为三步整理成这张图片： 针对这三步来整理下里面的细节： ①梳理产品中包含的消息类型清单 通过【触发时间和条件】、【通知来源】和【通知对象】三步去梳理系统中可能会有的消息类型。经过各类型的产品拆解，比较有公式的消息分类主要分为三类：禁止类、警告类、成功类。当然基于产品业务，还需要做整体的梳理： 那怎么基于业务去梳理产品呢？可以通过流程图来梳理。这里John以用户购买商品的流程来梳理。如下如所示： 涉及到多用户角色、多场景、多状态时，一定要通过流程和角色状态梳理清晰。因为不同的操作对应着前后端不同的状态交换。流程图既能让团队清楚整体的业务路径，也方便产品经理去梳理产品过程中的状态流，保证完整性。 ②梳理消息触达渠道 确定给用户推送的消息类型后，接下来要确定消息触达的渠道。因为不同的消息触达渠道会对应不同的业务场景。以下是John整理的消息触达渠道： 通过以上的梳理，相信对消息类型和推送渠道有了完整的认识。这里想说明的是——一个好的消息模块需要做到有效触达且不会过分的打扰用户。 否则消息模块会让用户厌恶。对于出现频次高且状态流程消息最好做好合并。消息是否合并，可以看两个维度： 合并业务流程历史节点消息：对于业务流程通知类消息，过程中的节点可以进行合并。比如淘宝在展示物流信息时，针对同一订单的物流，仅保留最新的一条。案例如下： 合并同类消息：对于同类型的消息过多，只需要给用户提供对应的入口，自动合并同类型的消息，减少对用户的打扰。比如微信订阅号消息，合并所有已关注订阅号发布的消息。 另外还有相同活动类型的消息也可以合并。其中需要注意的是： 不同端（APP、H5）的相同类型的消息要保持统一； Badge提示需要在应用内的消息模块有对应的消息提示； Push类消息文案需要和消息中心的文案保持一致。 ③梳理通知文案和操作反馈 通知文案一定要简单易懂和让用户高效处理。其中也可以通过一个公式梳理下： 但是要注意几点： 重点文案前置——重点消息推送给用户，用户一眼要看到重点。所以一定要露出重点消息。比如： 但是敏感消息有时候也要保护，比如银行卡