G端需求调研避坑指南.docVIP

G端需求调研避坑指南 / 前言导读 你是否遇到过需求频繁变更的甲方，导致项目需求蔓延严重？ 你是否遇到过“我不要你觉得，我要我觉得”的甲方？ 你是否遇到过上线后客户说“和我们想要的不一样”？ 作为G端产品，没遇到此类情节是一种幸运，遇到才知有多坑，本文初心是希望能帮忙提前识别和避免。 此处G端产品的需求调研避坑指南，各项目所遇问题不同，经验总结仅供借鉴，也希望和踩过同样坑的产品，一同交流。 大家携手，让坑少一点，路顺一点。 预计阅读时长：15min。 一、首先，你调研到全部需求了吗？ 举个例子，产品接到临时又紧急的需求，但被告知没时间做深入调研，只了解以下信息。 老板说：这个客户很核心，可以不赚钱，但客户要搞定。 客户说：我需要一整套住房，一家五口人住，三世同堂，需要满足所有日常使用功能，配套设施要齐全，但我预算有限。 产品一听，也不是不能做。为满足客户需求，同时获得肯定，还要控制成本，决定利用公司资源，获取一套周边设施完善的经济适用商品房，但客户一家人一直在国外度假，没空确认。眼看工期将至，产品赶紧带团队没日没夜加班装修，将客户所提功能全部满足，准备交房验收。 客户回国一看却大失所望，觉得和自己的理想住房完全不同。 再次沟通才发现，只掌握了需求的冰山一角，且实际财政权在爷爷手里，不在一直沟通需求的男主人这。而爷爷的实际期望，是泳池大别墅，拒绝验收。但能怎样呢，客户哪有错呢，错的只有背锅侠产品。 这是按真实案例抽象改编的故事，属于客户期望与实际落地差距存在一条鸿沟，核心原因是： 前期需求调研不稳，后期实施落地不准。 未掌握全部关键相关方的客户需求。 埋头干活，未阶段性地验收交付。 因此，为避免需求落地的巨大偏差，缩小这种偏差，需明晰各阶段需调研的信息，才能保障方案产出的质量。 二、各阶段调研的内容和产出 ToG需求调研可分为三大阶段，前期背景调研、启动阶段的整体业务调研、交付阶段的需求调研和设计确认。 信息来源不限，可来自市场、售前、项目经理、客户、用户、客户官网、招投标等各类渠道。 1. 前期阶段：背景调研 大坑之一：不重视前期调研，将增加客户期望与实际功能偏差的可能性。 在项目启动前期与客户沟通中，产品经理需要充分了解项目背景、客户诉求、使用单位环境情况、业务数据情况，避免在后期调研时存在信息差。 在该阶段，需了解项目背景、客户、使用单位环境、业务数据源信息，详情如下。 1）了解项目背景 首先，要对项目产品所服务的业务领域有一个概括性的了解。 其次，在项目开始前，一定要明确项目终极不可更改的目标是什么，要跟所有相关性方、特别是和大领导要对齐目标。明确为什么做该项目？该项目的长期愿景是什么？短期目标有什么？ 项目做什么：清楚项目核心解决的问题，可通过招投标信息、市场和售前人员介绍、网上相关资料搜集了解建设方的诉求，掌握希望达成的目标； 项目是什么：掌握项目现状，是从0-1的新建，或已有版本的迭代，或已有版本的推翻重做，目前现状存在什么问题； 项目怎么做：了解项目预算、项目建设周期、相关政策指导方针、制度要求、行业标准、行业规范。 2）了解客户 了解客户想要什么的过程，需贯穿G端项目的始末。 需求变更、需求反复、需求蔓延在G端项目中难以避免，究其核心是让产品与客户心理期望的“蓝图”实现一致，怎样实现客户“蓝图”甚至超越客户想象，得到较高客户满意度，前期调研明确客户“蓝图”显得尤为重要。 项目客户的组织结构：确认项目的用户机构是哪些，以便后期掌握不同角色对系统的诉求； 客户期望：ToG项目的特殊性造成了使用者和决策者不是同一批人，为此，需要区分掌握决策者、干系人、使用者这几类角色的不同期望，尤其是高层级客户需求； 客户性格：便于更好的沟通。 3）了解使用单位环境 调研使用单位环境主要为掌握使用单位机房情况。政府项目大多为涉密数据，用内网较多，存在外网和内网数据如何打通等问题，需要提前了解系统运行环境。 网络环境：掌握系统运行部署的网络环境，是内网还是互联网？对数据传输和功能实现可能有较大影响。 部署服务器配置：所需内存？cup配置是否满足需求？G端软件项目中，项目经理参与程度不一，产品常承担部分项目经理工作，为避免硬件不符合要求，延误需求上线，需提前掌握该部分信息，及时申请或采购。 用户：用户量多少？并发量多少？ 4）了解业务数据源 数据获取程度由数据基础决定，需逐步明确数据情况，在足够了解数据基础后进行系统设计与产品方案设计。 有什么：该阶段的数据调研，掌握需要什么业务数据； 为什么：为什么要有该类数据，核心解决了什么问题； 怎么做：怎么获取该部分数据，以明确数据对接方式、网络环境。 2.?启动阶段：整体业务调研 在项目启动签订合同前后，会对整体的业务进行调研，需预留准备时间，做充足的调研准备。 在该阶段，需关注用户角色、业务