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会务服务方案 会务服务方案 PAGE / NUMPAGES 会务服务方案 会务服务方案 1、目标： 陪伴物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋向，会议服务需求渐渐增加。企业经过发挥自己的专业优势，深入发掘会务服务需求，规范会务招待行为，一致会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创建优秀的会议环境。 2、基来源则： 、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。 、人性化：物业服务组织在供给相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象供给相应的特点服务和个性化服务。 、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提高会务服务的效率和质量。 3、会务人员选聘： 选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项： ——受教育程度； ——实质工作经验、技术； ——身高、形象； ——交流表达、应变能力； ——其余行为素质等 4、会务人员培训： 、培训内容应包含但不限于以下方面 : ——组织的服务理念、组织文化； ——会务管理和会务服务的理论知识； ——保密制度； ——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态； ——会务服务人员操作技术； ——会务服务人员心理素质； ——应付常有会务突发事件； ——其余行为素质等。 、培训方式 培训方式应采纳但不限于以下方面： ——利用组织拟订的服务手册，邀讨教师讲课； ——邀请专业培训机构； ——组织内部指导； ——按期进行操练、考