一汽大众汽车4S店仪容仪表礼仪规范.pptVIP

左手握住杯子底部 右手扶住杯子以下的三分之一处 按逆时针方向递送至客户手中 送饮品时，手的高度靠近胸部一侧，以免自己的呼吸接触 鞠躬表示感谢 起身离开 赠送礼物 真诚的看着客户的眼睛 并说出致谢的话语 并微笑的至上礼物 使用手机礼仪 接电话 正确接电话01 您好， 一汽大众九江宏达展厅，我是销售顾问***，很高兴问您服务 正常接听 正确接电话02 你好 一汽大众九江宏达展厅，不好意思让您久等了，我是销售顾问***，很高兴问您服务 铃声超过三次以后接听，销售顾问应像顾客表示歉意 客户超过三秒等待 您好， 一汽大众九江宏达展厅，我是销售顾问***，很高兴问您服务 您问的这个问题我不是很清楚，我去问一下相关人员，请您稍等 正确接电话03 您好， 一汽大众九江宏达展厅，我是销售顾问***，很高兴问您服务 您找***啊，我帮您转接过去... 转接电话 正确接电话04 留客户信息 您好， 一汽大众九江宏达展厅，我是销售顾问***，很高兴问您服务 您的姓名是？您的电话？感谢您的来电 正确接电话05 客户打来电话无法解答 客户打来的咨询电话时，如果自己解答不了客户的需求，应该迅速找来同事解答 礼貌的等客户稍等片刻 同时不要用手捂住话筒和其他人说话 使用手机礼仪 打电话 1.您好， 我是一汽大众经销商***的***，请问您是*先生或小姐吗？请问您现在说话方便吗？ 准备好，纸笔相关资料 5填写资