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会员管理及保护心得 会员管理及保护心得 PAGE / NUMPAGES 会员管理及保护心得 会员管理及保护心得 会员保护，从我在实践中总结得出，主要靠两个方面：一个是载体保护，主 假如会员卡 ; 一个是感情保护，主要依赖前台职工的识人本事。这两个方面做好 了，大的框架出来了，至于保护到什么程度，会员的忠诚度有多高，这个还要看 品牌的魅力和附带值、 会员制度和履行、 专卖店服务能否跟上等三个方面做的是 否到位。 一、 会员开发： 会员的开发，也是稳固市场的开发， 第一步就是要做好与顾客的交流交流， 建 立优秀的互动关系， 简单的说，就是让顾客进店购物花费或许逛街休闲， 进店后 心理无阻碍，感觉不就任何的拘束感和不适感， 更不可以惹起激烈的憎恶逆反心理， 会员开发的过程， 就是展开市场和实现销售业绩的过程， 这个过程从交流互动 开始，中间过程参加个人赞叹 ( 赞叹顾客着装亮点等 ) 、购置服务 ( 供给服饰知识 质询、辅助试穿等 ) 、歇息服务 ( 倒杯水等 ) ，并且一直“尊敬”贯串顾客试穿和 阅读的整个过程， 不论顾客购物与否。 这个时候， 会员开发的第一步就成功达成 了。 二、 会员管理： 会员管理的第一步就是对已开发并登记造册的会员，依据其花费经历和能力， 进行分类。会员的分类一般是三个等级，一类为重要客户，就是真实意义上的 VIP 顾客，这部分人也许会每年都来光临你的专卖店